„Meine Auszahlung bleibt seit Tagen auf ausstehend“ – dieses Bild sehen viele Spieler im Konto, und die häufigste Ursache ist eine offene Prüfung der Angaben oder der Zahlungszuordnung. Der Status ändert sich erst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und das System die Buchung freigibt.
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl die Auszahlung schon vor längerer Zeit beantragt wurde.
Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Die Einzahlungsmethode wurde gewechselt und muss abgeglichen werden.
Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
Die Kontodaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne zusätzliche Prüfung freigegeben wird.
Öffne den Bereich für Transaktionen im Konto und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
Vergleiche die beantragte Auszahlung mit den hinterlegten Zahlungsdaten.
Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen und bestätigt ist.
Kontrolliere, ob alle Einzahlungen auf denselben Namen laufen.
Entferne gegebenenfalls einen aktiven Bonus, wenn du die Auszahlung ohne Bonus möchtest.
Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, sondern warte auf die Statusänderung.
Halte Kontoauszüge und Zahlungsbelege bereit, falls eine Prüfung angefordert wird.
Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt oder eine Prüfung nicht abgeschlossen wird.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht, oder eine Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
Der Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
Die Prüfung wartet auf ein zusätzliches Dokument, das noch nicht hochgeladen wurde.
Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies die genaue Ablehnungsmeldung.
Prüfe, welches Dokument oder welche Angabe beanstandet wurde.
Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
Lade das Dokument im richtigen Format hoch, etwa als Foto oder Scan.
Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Konto.
Reiche nur Dokumente ein, die gültig und nicht abgelaufen sind.
Lade bei Bedarf ein zweites Dokument hoch, das die Adresse bestätigt.
Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut einreichst.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt oder eine Ablehnung ohne klaren Grund erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin aussteht.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, eine Fehlermeldung oder Spiele, die im Browser des Handys nicht starten.
Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
Es wird eine mobile App erwartet, obwohl das Spiel im Browser läuft.
Lade die Seite neu und prüfe, ob der Fehler bleibt.
Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf dem Handy.
Lösche Cache und Cookies im betroffenen Browser.
Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz, um die Verbindung zu testen.
Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten laden.
Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
Nutze die mobile Seite im Browser, da kein separater Download nötig ist.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt oder ein Spiel dauerhaft nicht startet.
Kontaktiere den Support, sobald du Browser, Netz und Gerät gewechselt hast und der Fehler weiterhin auftritt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsposten auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im https://bet365-ch.eu.com/ Konto bleibt unverändert.
Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht endgültig verbucht.
Die Einzahlung wurde mit abweichenden Kontodaten ausgelöst.
Ein Bonus wurde aktiviert und das Guthaben wird anders angezeigt.
Die Zahlung ist beim Anbieter zurückgehalten oder wartet auf Freigabe.
Die Transaktion wurde doppelt ausgelöst und eine Buchung ist noch offen.
Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
Vergleiche den Betrag mit dem Bankkonto und notiere das Datum der Abbuchung.
Warte auf die endgültige Verbuchung, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und das Guthaben deshalb anders dargestellt wird.
Kontrolliere, ob die Einzahlung mit den hinterlegten Zahlungsdaten übereinstimmt.
Halte den Kontoauszug als Nachweis bereit.
Lösche keine Zahlungsbelege, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und die Einzahlung auch nach erneutem Prüfen nicht im Konto erscheint.
Nenne dem Support das Datum, den Betrag und die verwendete Zahlungsart.
Storniere keine Zahlung, solange die Zuordnung noch geprüft wird.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung nicht im Transaktionsverlauf auftaucht.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.
Problem
Übliche Ursache
Erste Prüfung
Auszahlung bleibt ausstehend
Offene Prüfung oder aktiver Bonus
Status im Transaktionsbereich prüfen
Identitätsprüfung hängt
Dokument unklar oder abgelehnt
Ablehnungsmeldung im Verifizierungsbereich lesen
Spiele laden mobil nicht
Cache oder Erweiterung blockiert
Zweiten Browser testen
Einzahlung fehlt im Guthaben
Zahlung noch nicht verbucht
Transaktionsverlauf mit Kontoauszug vergleichen
Einzahlung doppelt abgebucht
Doppelte Auslösung
Beide Buchungen im Verlauf prüfen
Ein Blick in den Transaktionsbereich zeigt zuerst, ob eine Buchung nur ausstehend ist oder tatsächlich fehlt. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die genaue Ablehnungsmeldung darüber, welches Dokument erneut eingereicht werden muss. Auf dem Handy bringt der Wechsel des Browsers oft Klarheit, weil Erweiterungen die Seite blockieren können. Bei Einzahlungen zählt der Abgleich zwischen Bankkonto und Transaktionsverlauf, nicht die Erinnerung an den Vorgang. Wer Belege und Kontoauszüge aufbewahrt, kann dem Support die Zuordnung erleichtern. Bleibt ein Status unverändert, hilft nur die direkte Nachfrage mit allen Belegen.
Wer vor jeder Auszahlung die eigenen Kontodaten prüft und Boni bewusst aktiviert oder ablehnt, vermeidet die meisten Verzögerungen.
