Du trycker på uttag och beloppet blir stående som väntande, utan att pengarna rör sig. Det vanligaste skälet är att en kontroll av kontot eller en pågående insättning ännu inte är klar, och då pausas utbetalningen automatiskt.
Du ser uttaget listat som väntande medan saldot redan är reserverat, och statusen ändras inte.
Identitetskontrollen är inte avslutad.
En insättning som gjorts nyligen har inte registrerats klart.
Uttaget går till ett annat konto än det du satte in från.
Bonusvillkor kräver omsättning innan uttag släpps.
Flera uttagsförfrågningar ligger öppna samtidigt.
Öppna kontohistoriken och läs uttagets status, inte bara saldot.
Jämför beloppet med ditt spelbara saldo.
Kontrollera om en bonus är aktiv och om den binder pengarna.
Avbryt ett dubbelt uttag om två förfrågningar ligger ute.
Se efter om identitetskontrollen är markerad som klar.
Gör inga nya uttag medan det första behandlas.
Kontrollera att uttagsmottagaren matchar ditt namn.
Logga in på nytt och läs statusen igen.
Spara en skärmbild av uttagsstatusen.
Skriv ner vilket belopp och vilken tidpunkt det gäller.
Kontakta supporten när statusen stått stilla trots att identitetskontrollen är klar och inga bonusar är aktiva.
Insättningen lämnade banken men syns inte på saldot
Banken visar att pengarna dragits, men spelbalansen är oförändrad och du kan inte spela för beloppet.
Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte mottagen.
Insättningen gjordes från ett konto i annat namn än spelkontot.
Ett referensfält fylldes i fel eller lämnades tomt.
Insättningen fastnade i en manuell granskning.
Sidan laddades om mitt i betalningen.
Ladda om kontosidan och logga in igen.
Leta upp insättningen i kontohistoriken.
Jämför belopp och tidpunkt med bankens kvitto.
Öppna bankens transaktionsdetaljer och kontrollera mottagarinformationen.
Undvik att sätta in samma belopp en gång till.
Kontrollera att insättningen gjordes från ett konto i ditt eget namn.
Ta bort eventuella blockerare i webbläsaren och försök igen först om historiken är tom.
Spara kvittot från banken som underlag.
Skriv upp insättningens referensnummer.
Vänta med nya spel tills beloppet syns.
Kontakta supporten när banken dragit pengarna och insättningen fortfarande saknas i historiken efter en ny inloggning.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du har skickat in handlingar men statusen står kvar som granskning pågår, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns.
Bilden är suddig eller skärmad av ljus.
Kanterna på dokumentet syns inte i bilden.
Namnet på dokumentet skiljer sig från kontots uppgifter.
Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
Flera olika dokument har skickats in samtidigt.
Öppna kontots verifieringssida och läs vilket steg som väntar.
Fota dokumentet mot en mörk yta i jämnt ljus.
Se till att alla fyra hörn syns i bilden.
Läs av namnet och jämför med kontouppgifterna.
Skicka bara ett dokument per steg.
Undvik skärmdumpar av dokument.
Vänta tills statusen ändras innan du skickar igen.
Rätta stavfel i namn och adress om de avviker.
Spara en kopia av det du skickat in.
Kontakta supporten när ett godkänt dokument underkänts flera gånger utan att du ändrat något i bilden.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Betalningen stoppas med ett meddelande om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet.
Beloppet ligger över den nivå som gäller för ditt konto.
Du har redan nått en gräns för dagen eller perioden.
Kontots gränser sattes av dig själv och gäller fortfarande.
Ett uttag överstiger det spelbara saldot efter en aktiv bonus.
Flera betalningar samma dag räknas ihop mot samma tak.
Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
Jämför beloppet med ditt spelbara saldo.
Dela upp betalningen om gränsen gäller per tillfälle.
Kontrollera om du själv satt en gräns i kontoinställningarna.
Vänta till nästa period om dygnsgränsen redan är nådd.
Se efter om en bonus binder en del av saldot.
Gör uttaget mindre och låt resten ligga kvar.
Undvik att upprepa samma betalning direkt.
Logga in hos stake.se.net och läs kontots gränsöversikt.
Spara meddelandet som visades vid avslaget.
Kontakta supporten när du sänkt beloppet under gränsen och betalningen ändå avvisas.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen samlar de fyra felen och vad du kontrollerar först.
Problem
Vanlig orsak
Första kontroll
Uttag väntar
Identitetskontroll ej klar
Uttagets status i historiken
Insättning saknas
Betalning ännu ej mottagen
Kontohistoriken mot bankkvittot
KYC underkänns
Otydlig bild på dokumentet
Att alla hörn syns i bilden
Betalning avvisas
Belopp över kontots gräns
Felmeddelandets lydelse
Ett väntande uttag beror oftast på att kontot ännu inte är färdigkontrollerat, inte på att pengarna försvunnit. En insättning som lämnat banken kan dröja kvar i historiken medan den matchas mot ditt konto. Underkända dokument handlar nästan alltid om bildkvalitet, och då hjälper en ny bild mer än ett nytt dokument. Avslag på gränser blir begripliga först när du läser vilken gräns som nämns i meddelandet. Vid spelproblem gäller att gränser du satt själv ligger kvar även om du ångrar dem. Den som spelar via mobilen gör alla kontroller i telefonens webbläsare och loggar in på samma sätt som på datorn.
Största förebyggande åtgärden är att slutföra identitetskontrollen och rätta namnuppgifterna innan du begär ditt första uttag.
