bet365-no.eu: løs problemer med innskudd, uttak, bonus og mobil

Du trykker på «Bekreft» for å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater fordi du allerede har nådd en grense for dagen eller måneden.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Beløpet blir avvist med en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt.

• Du har nådd en daglig eller månedlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen akkurat nå.
• Du bruker en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til neste dag før du prøver igjen.
4. Har du satt en personlig grense, kan du justere den i innstillingene for ansvarlig spill.
5. For uttak, sjekk at saldoen dekker beløpet du ber om.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler, med gyldig legitimasjon.
8. Prøv et mindre beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Fjern eventuelle gamle utkast til uttak som kan blokkere nye.
11. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.
12. Les meldingen på skjermen nøye – den angir ofte hvilken grense som er nådd.
13. Hvis avvisningen vedvarer etter at grensene er justert, kontakt kundestøtten med skjermbilde av meldingen.

Kontakt kundestøtten hvis du har justert grensene og identitetsbekreftelsen er fullført, men avvisningen fortsetter.

Spill laster ikke på mobilen

Du åpner bet365-no.eu i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper opp og viser en feilmelding.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller mangler støtte for spillene.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
• Du bruker en nettleser som blokkerer nødvendig innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobilnett med god dekning.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne bet365 mobil i et nytt vindu uten flere faner.
9. Sjekk om andre spill laster – hvis bare ett spill feiler, er det spillets server.
10. Prøv igjen senere hvis feilen gjelder ett bestemt spill.
11. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksinnstillingene.
12. Hvis ingenting hjelper, noter feilmeldingen og hvilket spill det gjelder.
13. Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt alle vilkårene for velkomsttilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Du glemte å oppgi bonus- eller kampanjekode i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som er avsluttet.

1. Les vilkårene for velkomsttilbudet og sammenlign med det du gjorde.
2. Sjekk om du oppga en bet365 bonus-kode i kampanjefeltet under registrering eller innskudd.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
4. Se om bonusen krever at du aktiverer den manuelt i kontoopplysningene.
5. Hvis du har hatt konto tidligere, er velkomstbonusen normalt ikke tilgjengelig.
6. Se etter gratisspinn under kampanjer eller bonussiden i kontoen.
7. Kontroller at du har fullført identitetsbekreftelsen, som kan være nødvendig før bonus utbetales.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Vent litt og sjekk på nytt – noen bonuser registreres etter at innskuddet er behandlet.
10. Har du flere kontoer, bruk den som ble opprettet for tilbudet.
11. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet som dokumentasjon.
12. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med dokumentasjonen.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bekreftet innskuddet, men bonusen ikke er synlig.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen på bet365-no.eu er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble avvist av casinoet etter at banken trakk beløpet.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell bekreftelse.

1. Vent og sjekk saldoen igjen – overføringer kan ta tid før de registreres.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din for å bekrefte om innskuddet er mottatt.
4. Sammenlign kontonummer eller referanse med det du oppga.
5. Hvis beløpet er reservert, kontakt banken for å få reservasjonen frigitt.
6. Har du brukt en betalingsmetode som krever bekreftelse, fullfør den i den aktuelle tjenesten.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken i kontoen.
9. Send dokumentasjonen til kundestøtten og forklar hva som mangler.
10. Kontakt banken hvis casinoet bekrefter at innskuddet ikke er mottatt.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
12. Hvis beløpet verken er på saldoen eller tilbakeført etter at begge parter er kontaktet, kontakt kundestøtten på nytt med saksnummer.

Kontakt kundestøtten når du har dokumentasjon på at beløpet er trukket og casinoet ikke har registrert innskuddet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innskudd og uttak handler nesten alt om å kjenne grensene på kontoen. Når du vet hvilke grenser som gjelder, unngår du avvisninger som ellers ser ut som feil. På mobil er det nettleseren og nettverket som oftest svikter, ikke spillet i seg selv. Bonusproblemer løses vanligvis ved å sammenligne det du gjorde med vilkårene for tilbudet. Manglende innskudd krever dokumentasjon fra både bank og konto, så ta vare på skjermbilder underveis.

Hold betalingsmåten og kontoopplysningene oppdatert, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn eller tar ut penger – da unngår du de fleste avvisningene og forsinkelsene som er beskrevet her.