Circus-be.eu.com: hulp bij stortingen, opnames en inloggen

Je tikt op de knop om een opname te starten en het scherm blijft hangen op een melding dat de aanvraag in behandeling is, zonder dat er iets verandert. Dat komt meestal doordat een voorwaarde van de bonus of een controle van je gegevens nog niet is afgerond. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt nagaan en wanneer je hulp inschakelt.

Een opname die maar niet afgerond wordt

Je ziet een bedrag bij je openstaande opnames staan, maar je saldo blijft ongewijzigd en je krijgt geen bevestiging. Dat kan komen door een bonus die nog actief is, door een controle van je identiteit of door gegevens die niet overeenkomen met je betaalmethode.

• Een bonuswaarde die nog niet is vrijgegeven of waarvan de rondspeelvoorwaarde niet is gehaald.
• Een identiteitscontrole die nog loopt of waarvan een document onleesbaar was.
• Een opnamebedrag dat hoger is dan je vrij besteedbare saldo.
• Een betaalmethode die op naam staat van iemand anders dan de speler.
• Een eerdere opname die nog in behandeling is en het saldo blokkeert.

1. Open je saldo en kijk of er een bedrag gereserveerd staat voor een lopende opname.
2. Ga na of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
3. Controleer of je profielnaam en adres exact overeenkomen met je bankgegevens.
4. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
5. Upload een nieuw document als de vorige foto wazig of afgesneden was.
6. Rond eerst een eventuele bonus af voordat je een nieuwe opname start.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet direct nodig hebt.
8. Start daarna een nieuwe opname met het volledige bedrag dat je wilt opnemen.
9. Noteer de referentie van je aanvraag, zodat je die bij contact kunt doorgeven.
10. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek indient.

Neem contact op met de support als je documenten al zijn goedgekeurd en de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent circus-be.eu.com in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die nog oude bestanden vasthoudt.

• Een mobiele verbinding die wisselt tussen netwerken.
• Een browsercache met verouderde bestanden.
• Een pop-upblokkade die een spelvenster tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een browser die niet is bijgewerkt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Sta pop-ups toe voor de site, anders opent een spel mogelijk niet.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon als het scherm bevroren blijft.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Zet een adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
9. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
10. Vermijd spelen tijdens een grote download op je toestel.

Neem contact op met de support als een specifiek spel bij meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel bij je bankieren staan, maar je saldo in het casino is niet verhoogd. Dat gebeurt vaak doordat de betaling nog onderweg is, doordat je een andere methode gebruikte dan je dacht of doordat een storting werd geweigerd.

• Een betaling die nog niet is verwerkt door de betaalprovider.
• Een storting die is geannuleerd of teruggestort.
• Een verkeerd ingevulde referentie of spelersnummer.
• Een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Een dubbele melding van je bank terwijl er maar één betaling loopt.

1. Vernieuw je saldo in het casino en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je laatste storting.
4. Kijk of je per ongeluk een storting naar een oudrekeningnummer hebt gedaan.
5. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar een mislukte poging.
6. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
7. Bewaar een schermafbeelding van de bankboeking.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de naam op de betaalrekening.
10. Dien pas daarna een verzoek in bij de support met je bewijs.

Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een etmaal nog niet is bijgewerkt.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo of geld op je rekening. Dat komt meestal door een limiet die aan je account is gekoppeld of door een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.

• Een persoonlijke stortingslimiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
• Een opnamelimiet die per dag of per maand geldt.
• Een bedrag onder het minimum of boven het maximum voor de gekozen methode.
• Een nieuwe account waarbij een lagere limiet van kracht is.
• Een limiet die is aangepast na een eerdere wijziging in je profiel.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actuele limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verhoog een limiet alleen als je zeker bent van wat je uitgeeft.
4. Kies een bedrag binnen de toegestane ruimte als je geen limiet wilt wijzigen.
5. Probeer een andere betaalmethode als de limiet per methode verschilt.
6. Wacht tot de volgende periode als een daglimiet is bereikt.
7. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
8. Controleer of je account volledig is gecontroleerd; sommige limieten vervallen daarna.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, want die noemt vaak de reden.
10. Leg uit welk bedrag je wilt overmaken als je een uitzondering nodig hebt.

Neem contact op met de support als je limiet hoger is dan het bedrag dat je probeert over te maken en de melding toch terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende opname kijk je dus eerst naar je bonus en je documenten, niet naar je saldo. Voor een storting die niet verschijnt, is je bankomgeving leidend: staat de betaling daar op voltooid, dan is het een kwestie van verwerking. Een limietmelding lees je het snelst in je eigen instellingen, want daar staan de grenzen die voor jou gelden. De mobiele problemen lossen vaak op met een schone cache en een stabiele verbinding.

Houd bij elk probleem één schermafbeelding en één referentienummer bij de hand. Daarmee voorkom je dat je dezelfde uitleg twee keer moet geven en dat je een tweede aanvraag doet terwijl de eerste nog loopt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een tweede storting of opname starten voordat de eerste is afgerond. Rond daarom altijd één actie af voordat je aan de volgende begint.