Klokken er 07:12 på bussen, du åpner telefonens nettleser og logger inn på kontoen – men uttaket fra i går står fortsatt som «pending». Det vanligste er at en kontroll er uavsluttet, eller at et vilkår for uttaket ikke er oppfylt ennå.
Du ser at beløpet er trukket fra saldoen, men statusen endrer seg ikke, og pengene kommer ikke til kontoen.
Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller er under behandling.
Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
Uttaket er bestilt til en mottaker som ikke står i navnet ditt.
Du har flere uttak som venter, og bare ett behandles om gangen.
Kontoen er midlertidig begrenset mens en manuell sjekk pågår.
Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om uttaket står som behandlet eller avvist.
Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er fullført.
Kontroller at mottakerens navn samsvarer med navnet på kontoen din.
Fullfør eventuell identitetskontroll i kontoprofilen.
Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler og behold én.
Vent på e-post eller varsel i innboksen på kontoen om at noe mangler.
Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen i grensesnittet.
Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen hvis statusen ikke vises.
Ta kontakt med support hvis statusen står uendret etter at du har svart på alle forespørsler.
Kontakt support når du har svart på alle meldinger og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, selv om du mener at du har plass til det.
Hos https://stake-no.net/ kan grensene gjelde både per transaksjon og per tidsrom, og de vises i kontoprofilen.
Beløpet overstiger grensen for én enkelt transaksjon.
Du har allerede brukt opp grensen for dagen eller uken.
Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere kontroll.
Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonus er låst.
Du prøver å sette inn med en metode som ikke er tilgjengelig for kontoen din.
Åpne kontoprofilen og se hvilke grenser som er satt for kontoen.
Sammenlign beløpet du prøver med grensen for én transaksjon.
Sjekk om du har nådd en dags- eller ukegrense.
Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en tidsbasert grense.
Fjern eller fullfør en aktiv bonus som låser midler før uttak.
Bruk en innskuddsmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
Logg ut og inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt support når du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Identitetskontrollen stopper eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står som «under behandling» eller «avvist».
Bildet er uklart, beskåret eller har reflekser.
Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og bilde.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av dokumentet.
Flere kontroller er sendt inn samtidig, og saken er låst.
Ta nye bilder av dokumentet i god belysning og uten reflekser.
Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
Bruk samme navn og fødselsdato som står i dokumentet.
Send bare én innsending per kontroll for å unngå dobbeltbehandling.
Vent på svar i innboksen på kontoen før du sender på nytt.
Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat som systemet godtar.
Fjern eventuell maske eller filter fra bildet.
Kontakt support hvis du har sendt riktige bilder og statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder og svaret fortsatt er avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen.
Bonusen krever en angitt bonus eller en kampanjekode ved innskudd.
Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
Du har hatt en tidligere konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
Innskuddsmetoden gir ikke bonus.
Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
Sjekk om du måtte skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
Se om innskuddet ble registrert etter at du aktiverte bonusen.
Kontroller at innskuddsmetoden din er kvalifiserende for tilbudet.
Se etter gratisspillene i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonusvisningen.
Unngå å sette inn på nytt før du har sjekket om bonusen er forsinket.
Noter deg hvilket tilbud du brukte og når innskuddet ble gjort.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og koden var riktig, og bonusen fortsatt mangler.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.
Problem
Vanlig årsak
Første sjekk
Uttak venter
KYC ikke fullført
Status i kontoprofilen
Beløp avvises
Grense per transaksjon
Grensene i profilen
KYC avvist
Uklart dokumentbilde
Ny opplasting i godt lys
Bonus mangler
Kode ikke brukt
Bonusoversikten
Innlogging feiler
Feil passord eller nettleser
Nullstill passord
Hver rad peker på den første handlingen som gir svar raskest. En ventende utbetaling skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er avsluttet. Når beløp avvises, er det som regel en grense per transaksjon eller per tidsrom som slår inn. Avviste dokumenter handler nesten alltid om bildekvaliteten. Manglende bonus skyldes oftest at en kampanjekode ikke ble brukt. Ved innloggingsproblemer er det lurt å nullstille passordet og prøve en annen nettleser på telefonen.
En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste problemene: fullfør identitetskontrollen med tydelige bilder, aktiver bonusen og noter deg hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
