Ha a Wazamba oldala lassabban tölt be, mint a korábban használt casino, vagy a játékok akadoznak a telefonon, annak leggyakoribb oka a böngésző gyorsítótára és a nem megfelelő hálózat. A Wazamba casino mobilélménye a telefonos böngészőn keresztül érhető el, ezért a beállítások és a kapcsolat minősége befolyásolja a betöltést.
A játékos azt látja, hogy a Wazamba oldala nem nyílik meg, a játékkártyák üresen maradnak, vagy a játék indítása után fekete képernyő jelenik meg. A hiba okai és a teendők következnek.
A böngésző gyorsítótára elavult vagy sérült adatokat tárol.
A telefon operációs rendszere vagy a böngésző elavult.
A Wi-Fi kapcsolat instabil, vagy a mobilhálózat lassú.
Háttérben futó alkalmazások és energiatakarékos mód korlátozzák a böngészőt.
Egy harmadik féltől származó bővítmény vagy blokkoló akadályozza a játék betöltését.
Indítsa újra a telefont, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
Nyissa meg a böngészőt, és törölje a gyorsítótárat meg a sütiket.
Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
Kapcsoljon másik hálózatra: próbálja ki a mobilos adatkapcsolatot a Wi-Fi helyett.
Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, és engedélyezze a böngésző háttérfrissítését.
Tiltsa le az összes bővítményt, majd egyenként kapcsolja vissza őket.
Próbáljon másik böngészőt telepíteni, és abban megnyitni a https://wazamba.co.hu/ oldalát.
Ha egy konkrét játék nem indul, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
Ha a fenti lépések után sem tölt be az oldal vagy a játék, és más weboldalak rendben működnek, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával és a telefon típusával.
Befizetés levonva, de a játékegyenlegen nem jelenik meg
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a Wazamba egyenlegén nem nőtt a pénz. A leggyakoribb okok és a megoldásuk következik.
A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem ért célba.
A befizetés egy köztes szolgáltatónál akadt el.
A játékos nem a saját nevére regisztrált fizetési módot használt.
A tranzakció egy korábbi, sikertelen kísérlet után duplikálódott.
A Wazamba rendszere átmeneti terhelés miatt késlelteti a jóváírást.
Ellenőrizze a bankszámláján, hogy a tranzakció valóban megtörtént-e, és jegyezze fel az összeget.
Nézze meg a Wazamba tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e függőben.
Ha a befizetés függőben van, várjon, amíg a rendszer feldolgozza; ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra.
Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját nevére szól-e.
Ha bankkártyát használt, nézze meg a kártyaértesítéseket, és a bankjánál kérdezze meg, hogy a tranzakció jóváhagyva van-e.
Ha e-pénztárcát használt, jelentkezzen be a tárcába, és nézze meg a tranzakciós listát.
Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a Wazamba tranzakciós oldaláról.
Ha a befizetés több mint egy órája nem jelent meg, és a banki terhelés látszik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Az ügyfélszolgálatnak küldje el a tranzakció azonosítóját, az összeget és a képernyőképeket.
Ha az ügyfélszolgálat a vizsgálat során azt kéri, hogy várjon a banki visszaigazolásra, addig ne indítson újabb befizetést.
Függőben lévő kifizetés kezelése
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig függőben marad, és az összeg nem érkezik meg. A leggyakoribb okok és a lépések következnek.
A kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosság ellenőrzése.
A játékos olyan fizetési módot választott, amely nem támogatott a kifizetéshez.
A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
A kifizetési kérelem több részletben érkezett, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
Átmeneti rendszerterhelés vagy hétvégi feldolgozás lassítja a jóváírást.
Nyissa meg a Wazamba fiókjában a kifizetések listáját, és ellenőrizze a kérelem státuszát.
Nézze meg, hogy a kifizetéshez megadott fizetési mód megegyezik-e a befizetéshez használttal.
Ellenőrizze, hogy a KYC folyamat befejeződött-e; ha nem, először azt fejezze be.
Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
Ha a kifizetés részösszegekre bomlik, várja meg, amíg az első rész megérkezik.
Ellenőrizze a bankjánál vagy e-pénztárcájánál, hogy a kifizetés függőben van-e.
Ha a kifizetés több mint két munkanapja függőben van, és a KYC kész, készítsen képernyőképet a státuszról.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a kifizetés azonosítójával és a képernyőképpel.
Amíg a kifizetés függőben van, ne indítson újabb kifizetési kérelmet, mert az lassíthatja a feldolgozást.
Ha az ügyfélszolgálat azt kéri, hogy erősítse meg a személyazonosságát, tegye meg, mert a kifizetés addig nem folytatódik.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a KYC státusza hetekig nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok és a teendők következnek.
A dokumentum elmosódott, levágott vagy nem olvasható.
A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a fénykép nem egyezik a regisztrált adatokkal.
A címigazolás nem tartalmazza a regisztrált nevet és címet.
A dokumentum típusa nem szerepel az elfogadottak között.
A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
Nézze meg a Wazamba fiókjában a KYC szakaszban, hogy mely dokumentumokat várják még.
Ellenőrizze, hogy a dokumentumok érvényesek-e, és a rajtuk szereplő név megegyezik-e a regisztrált névvel.
Készítsen új fényképet jó megvilágításban, élesen, a teljes dokumentum látható legyen.
Töltse fel a dokumentumot a megfelelő helyre, és várja meg a feltöltés befejezését.
Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az elutasítás okát, és javítsa a hibát.
Ha a címigazolást tölti fel, ellenőrizze, hogy a regisztrált cím szerepel-e rajta.
Ha a feltöltés után sem változik a státusz, készítsen képernyőképet a feltöltési oldalról.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet a feltöltésről.
Ha a KYC-t elutasították, és nem világos az ok, kérjen pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól, mielőtt újra feltöltené ugyanazt a dokumentumot.
Gyors ellenőrzőlista
A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzések táblázata segít eldönteni, hol kezdje a hibakeresést.
Probléma
Gyakori ok
Első ellenőrzés
Az oldal nem tölt be a telefonon
Elavult gyorsítótár vagy instabil hálózat
Törölje a böngésző gyorsítótárát, és próbáljon másik hálózatot
Befizetés levonva, egyenlegen nem látszik
Feldolgozás alatt álló tranzakció
Nézze meg a banki terhelést és a Wazamba tranzakciós listáját
Kifizetés függőben
Hiányos KYC vagy nem támogatott kifizetési mód
Ellenőrizze a KYC státuszát és a kifizetési módot
KYC elakadva vagy elutasítva
Olvashatatlan vagy lejárt dokumentum
Nézze meg az elutasítás okát, és töltsön fel éles képet
Játék nem indul
Blokkoló bővítmény vagy energiatakarékos mód
Tiltsa le a bővítményeket, és kapcsolja ki az energiatakarékos módot
A táblázatban szereplő első ellenőrzések sorrendje nem véletlen: a legegyszerűbb, helyben elvégezhető vizsgálatokkal érdemes kezdeni. A mobil betöltési hiba esetén a böngésző tisztítása és a hálózat váltása a leggyorsabb próba. A befizetésnél mindig a banki terhelés és a Wazamba tranzakciós listája közötti egyezést kell először megkeresni. A kifizetésnél a KYC státusza és a kifizetési mód egyezése dönti el, hogy a folyamat elindulhat-e. A KYC-nél a dokumentum minősége és érvényessége a legfontosabb szempont. A játékindításnál a bővítmények és az energiatakarékos mód okozzák a legtöbb akadályt.
A problémák nagy része megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott név és cím megegyezik a feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal, és a befizetéshez ugyanazt a fizetési módot használja, mint a kifizetéshez.
