Du går ud fra, at en udbetaling er øjeblikkelig, når du har vundet, men på skærmen står der stadig „afventer”, og pengene er ikke på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at en kontrol af din konto og dine dokumenter ikke er afsluttet endnu.
Du ser, at udbetalingen stadig står som afventende, og at saldoen ikke er opdateret.
Din identitet og adresse er ikke bekræftet med dokumenter.
Du har indsat med en metode, der ikke står i dit navn.
Du har aktive bonuskrav, der først skal opfyldes.
Du har ændret dine kontooplysninger for nylig.
Der er flere udbetalingsanmodninger i træk, som skal behandles.
Åbn din kontos historik og find den præcise status på udbetalingen.
Læg mærke til, om der står „behandles” eller „afventer dokumentation”.
Send et tydeligt billede af gyldig legitimation, hvis der mangler dokumentation.
Sørg for, at navn og adresse på dokumentet matcher din profil.
Upload et billede af en regning, hvis adressen ikke fremgår af legitimationen.
Bekræft, at den betalingsmetode, du indbetalte med, står i dit eget navn.
Undgå at indsætte igen, mens en udbetaling er under behandling.
Annullér ikke udbetalingen for at spille videre, medmindre du er helt sikker.
Gennemgå dine aktive bonusser, og se om der stadig mangler at blive spillet.
Spil eventuelt de resterende krav færdig, hvis det er muligt.
Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den første er afsluttet.
Skriv en kort besked til supporten med dit brugernavn og udbetalingens reference.
Vedhæft dokumenterne direkte i beskeden i stedet for at sende dem separat.
Tjek din e-mail og spamfilter for henvendelser om manglende dokumentation.
Følg op én gang, hvis der ikke er svar efter et par dage.
Kontakt supporten, når alle dokumenter er sendt, og status stadig ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når dokumentationen er indsendt, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.
Indskud eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
Du har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
Din betalingsmetode har sin egen grænse for, hvor meget du kan overføre.
Du har indsat flere gange inden for kort tid.
Din konto har en midlertidig begrænsning, fordi der mangler oplysninger.
Læs den præcise fejlmeddelelse, og notér det beløb, der blev afvist.
Prøv et mindre beløb, hvis fejlen kun opstår ved store beløb.
Del din indbetaling op i flere mindre beløb, hvis grænsen er daglig.
Brug en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lav grænse.
Tjek om din konto mangler bekræftelse af navn eller adresse.
Undgå at gentage den samme afviste transaktion mange gange i træk.
Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
Se efter, om der er en månedlig grænse, der er tæt på at være nået.
Brug kun betalingsmetoder, der står i dit eget navn.
Fjern midlertidige kort fra profilen, hvis de ikke længere bruges.
Skriv til supporten med skærmbillede af fejlmeddelelsen og tidspunktet.
Forklar, om problemet gælder indbetaling eller udbetaling.
Oplys hvilken betalingsmetode du brugte, og om den virkede tidligere.
Spørg supporten, hvilken grænse der er ramt, og hvornår den nulstilles.
Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode uden held.
Kontakt supporten, når du har prøvet mindre beløb og en anden betalingsmetode, og transaktionen stadig afvises.
Indskud trukket fra banken men ikke synligt på saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på spilkontoen er uændret.
Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
Beløbet er reserveret på din konto, men ikke endeligt trukket.
Du har indbetalt til en anden konto eller et andet brugernavn.
Din betalingsmetode har en forsinkelse i overførslen.
Transaktionen er afvist, men reservationen er ikke frigivet endnu.
Vent et kort stykke tid, og opdater saldoen i din browser.
Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
Tjek din kontohistorik, om indbetalingen står som modtaget eller afvist.
Sammenlign beløbet med det, der er trukket i din bank.
Se efter, om der står „reservation” i din bankapp.
Undgå at indsætte igen, før den første indbetaling er afklaret.
Kontakt din bank, hvis beløbet er reserveret, og spørg hvornår reservationen frigives.
Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
Vedhæft et skærmbillede af bankudtoget, hvor trækket fremgår.
Oplys dit brugernavn, så indbetalingen kan spores.
Spørg supporten, om indbetalingen er registreret på en anden konto.
Følg op, hvis reservationen i banken forsvinder uden at beløbet dukker op.
Gem alle kvitteringer, indtil sagen er afsluttet.
Vær opmærksom på, at en frigivet reservation kan tage tid i din bank.
Kontakt supporten, når banken bekræfter, at pengene er sendt, og saldoen stadig er tom.
Hvis du oplever problemer med indbetalinger på https://marathonbets.dk/, er det en god idé at samle dokumentationen, før du kontakter supporten. Kontakt supporten, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, og indbetalingen ikke vises på kontoen efter et par dage.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins står ikke på kontoen.
Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
Du har allerede haft en velkomstbonus på en tidligere konto.
Indbetalingen blev gennemført, før bonussen blev aktiveret.
Der er en forsinkelse i krediteringen af free spins.
Tjek din bonushistorik, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
Se efter, om der kræves en bonuskode ved indbetalingen.
Indtast koden med store og små bogstaver, som den er vist.
Bekræft, at du indbetalte med en metode, der giver bonus.
Undgå at indsætte igen, før du ved, om den første indbetaling talte med.
Kontakt supporten med brugernavn og tidspunkt for indbetalingen.
Vedhæft kvittering for indbetalingen.
Forklar, om det gælder velkomstbonussen eller free spins.
Spørg, om din konto allerede har modtaget en velkomstbonus.
Vent med at spille bonussen, til den er synlig på kontoen.
Spil ikke free spins, før de er krediteret, da de ellers kan gå tabt.
Tjek om bonussen er knyttet til en bestemt spiltype.
Læs i din bonushistorik, om der er et krav, du ikke har opfyldt.
Følg op med supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten, når du har indtastet koden korrekt og indbetalt med en kvalificerende metode, og bonussen stadig ikke vises.
Kontakt supporten, når du har tjekket bonuskode og betalingsmetode, og bonussen stadig ikke er krediteret.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn og betalingsmetode hver gang og uploade dokumenter, før du anmoder om en udbetaling.
