Je denkt dat een storting direct op je speelsaldo staat, maar het bedrag is van je bankrekening afgeschreven zonder dat je het op je balans ziet. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting onderweg is vastgelopen.
Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je casinobalans blijft gelijk.
De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan voor je saldo.
De storting is onderweg geblokkeerd door je bank.
Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gedaan.
Er is een technische storing bij de betaalprovider.
Wacht enkele minuten en ververs je balans in de browser.
Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
Kijk in je transactieoverzicht of de storting als voltooid of als in behandeling staat.
Open je internetbankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransactie.
Log uit en weer in bij je account om je saldo opnieuw te laden.
Probeer het niet opnieuw als de eerste storting nog in behandeling is.
Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de storting niet aankomt.
Meld het probleem bij de klantenservice met je transactiegegevens.
Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt.
Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
Je hebt je limieten onlangs verlaagd en de wijziging is nog niet actief.
Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
Het bedrag past niet binnen je ingestelde speelbudget.
Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
Controleer of je onlangs een limiet hebt aangepast; een verlaging gaat vaak later in.
Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
Probeer geen omweg via een andere betaalmethode; dat lost het niet op.
Neem contact op met de klantenservice van Unibet als je denkt dat de limiet onterecht is.
Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft.
Wacht tot de limietperiode voorbij is als je zelf een limiet hebt ingesteld.
Gebruik geen betaalmethode op naam van iemand anders.
Controleer of je storting of opname binnen je dagelijkse of wekelijkse limiet valt.
Leg uit wanneer je de limiet hebt ingesteld en welk bedrag je wilt storten of opnemen.
Bij vragen over limieten kun je terecht bij de klantenservice van https://unibetcasinonl.com/, die je kan uitleggen welke limiet geldt en wanneer die ingaat.
Neem contact op met support als je een limiet hebt bereikt die je niet zelf hebt ingesteld of als je niet weet welke limiet blokkeert.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je bankrekening.
Je account moet nog worden gecontroleerd.
Je hebt nog niet alle gevraagde documenten aangeleverd.
De opname is groter dan je opnamelimiet.
Je betaalmethode voor opname verschilt van je stortingsmethode.
Er is een extra controle nodig vanwege je speelgedrag.
Controleer of je account volledig is geverifieerd.
Kijk of je documenten hebt geüpload die nog niet zijn goedgekeurd.
Lees in je account of de opname de status in behandeling of goedgekeurd heeft.
Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
Gebruik waar mogelijk dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
Wacht tot de opname is goedgekeurd voordat je een nieuwe aanvraag doet.
Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
Lever ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving.
Volg de status van je opname in je transactieoverzicht.
Neem contact op met support als je opname na goedkeuring niet op je rekening verschijnt.
Neem contact op met support zodra je ziet dat je opname is goedgekeurd maar het bedrag niet aankomt, of als je niet weet welke controle nog loopt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld voor de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet ze niet in je account.
Je hebt de bonusvoorwaarde niet voltooid.
De bonuscode is niet ingevuld of is verlopen.
Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
De bonus wordt pas na je eerste storting geactiveerd.
Er is een fout opgetreden bij het activeren van de bonus.
Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij je storting.
Kijk in je account of de bonus de status actief of in afwachting heeft.
Lees welke voorwaarde geldt voordat de bonus vrijkomt.
Controleer of je de bonus al eerder hebt gebruikt.
Vraag na of de bonus pas na je eerste storting zichtbaar wordt.
Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
Probeer de bonus niet opnieuw te activeren als hij al in afwachting staat.
Neem contact op met de klantenservice en noem je stortingsbedrag en de gebruikte code.
Vraag om handmatige toekenning als de bonus na je storting ontbreekt.
Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevuld en je storting is voltooid, maar de bonus of gratis spins na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar zijn.
Bewaar van elke storting en bonusaanvraag een schermafbeelding; daarmee los je de meeste van deze problemen het snelst op.
