Um depósito aparece como concluído no banco, mas o saldo do casino solverde continua igual e a página de pagamentos não mostra a operação. Na maioria dos casos, isto acontece porque o casino e o banco registam a operação em momentos diferentes e o sistema ainda não associou a transferência à conta do jogador.
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e nenhuma linha nova no histórico do casino solverde, ou uma linha marcada como pendente. Antes de repetir o depósito, vale a pena perceber a origem do desfasamento.
A transferência ainda está em processamento entre o banco e o processador de pagamentos do casino solverde.
O depósito foi feito com dados diferentes dos registados na conta, como outro nome ou outra moeda.
O jogador tem mais do que uma conta no mesmo casino e a operação entrou na conta errada.
O histórico foi aberto antes de a página atualizar e mostra um estado antigo.
O valor ficou retido numa revisão automática de segurança, sem aviso visível para o jogador.
Atualize a página de pagamentos e volte a consultar o histórico, sem repetir a operação.
Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas autorizado.
Verifique se o nome do titular da conta de pagamento coincide com o nome do perfil no https://solverdecasinopt.com/.
Compare a moeda usada no depósito com a moeda da conta de jogador.
Veja se o mesmo valor aparece num histórico de outra conta sua.
Guarde o comprovativo bancário, com data, valor e referência da operação.
Anote a referência do depósito mostrada na página de pagamentos do casino solverde.
Confirme que não há um segundo depósito igual ainda em espera na mesma página.
Contacte o suporte com esses dados e descreva o que vê no ecrã.
Não envie o comprovativo por mensagens privadas em redes sociais.
Enquanto o caso está aberto, evite novos depósitos para não duplicar valores.
Peça ao suporte a referência do pedido aberto e guarde-a.
Se o saldo não mudar e o banco já deu a operação como concluída, insista junto do suporte com esse comprovativo.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo concluído no banco, porque é esse documento que permite localizar a operação.
Limites que barram depósitos e levantamentos
O jogador tenta concluir uma operação e recebe uma recusa associada a limites, sem indicação clara do valor que está a bloquear. Os limites aplicam-se à conta, ao método escolhido e ao período em que a operação é pedida.
O valor pedido fica acima do limite definido para a conta do jogador.
O método de pagamento escolhido tem um teto próprio, mesmo que a conta permita mais.
O jogador já usou a maior parte do limite disponível para o período em curso.
Existe um limite de autoexclusão ativo, definido pelo próprio jogador em momento anterior.
A conta ainda tem uma verificação pendente que reduz o que pode movimentar.
Abra a área de limites da conta e leia os valores e períodos que estão definidos.
Compare o valor pedido com o limite da conta e com o limite do método escolhido.
Reduza o valor para o montante máximo que a conta aceita naquele momento.
Escolha outro método compatível com o valor, se estiver disponível para a sua conta.
Se o bloqueio vier de uma autoexclusão, saiba que o limite foi pedido por si e tem um prazo próprio.
Conclua qualquer verificação de identidade em falta antes de repetir o pedido.
Sempre que possível, mantenha o mesmo método no depósito e no levantamento.
Registe o texto exato da recusa que aparece no ecrã.
Repita a operação com o valor ajustado e confirme o novo estado no histórico.
Se o limite for inferior ao montante que precisa de movimentar, planeie a operação para o período seguinte.
Evite dividir o mesmo depósito em várias operações pequenas para contornar o teto.
Se a recusa persistir com um valor abaixo do limite mostrado, contacte o suporte com o texto da mensagem.
Guarde a referência de cada pedido recusado junto do comprovativo respeitvo.
Contacte o suporte quando o limite indicado na conta não explicar a recusa que está a receber.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador vê o estado de verificação parado no mesmo ponto ou recebe um aviso de que um documento não foi aceite. Isto costuma acontecer quando a fotografia está pouco legível ou os dados não coincidem entre documentos.
A imagem está desfocada, cortada ou tem reflexos que escondem dados.
O documento está fora do prazo de validade.
O nome ou a morada não coincidem entre o documento e o perfil.
O comprovativo de morada tem data antiga ou não mostra o nome completo.
O ficheiro enviado está num formato que o sistema não lê.
Veja na área de verificação qual documento foi recusado e qual o motivo indicado.
Fotografe o documento com boa luz, sem sombras e com as quatro margens visíveis.
Confirme que todos os dados do documento estão legíveis na imagem.
Compare o nome e a morada do documento com os dados do perfil e corrija o que estiver errado.
Use um comprovativo de morada recente que mostre o nome completo e a morada atual.
Envie a imagem no formato pedido e evite converter o ficheiro várias vezes.
Não envie documentos de outra pessoa, mesmo que seja familiar.
Submeta apenas os documentos pedidos e evite duplicados.
Depois do envio, acompanhe o estado na área de verificação.
Se um documento já tiver sido aceite, não o volte a enviar.
Mantenha os dados do perfil iguais aos documentos durante todo o processo.
Se o estado não mudar e já tiver enviado tudo o que foi pedido, contacte o suporte com a referência do envio.
Não abra um segundo pedido sobre o mesmo documento, porque atrasa a análise.
Contacte o suporte quando o motivo da recusa não estiver claro ou quando já tiver reenviado os documentos corrigidos.
Entrada na conta impedida ou bloqueio após tentativas falhadas
O jogador escreve as credenciais e recebe uma mensagem de erro ou descobre que a conta ficou bloqueada depois de várias tentativas.
A password foi escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes dos registados.
O navegador do telefone está a preencher dados antigos guardados.
Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio automático de segurança.
A conta já estava com uma restrição ativa definida pelo jogador.
A ligação de internet caiu a meio do pedido de entrada.
Pare de repetir tentativas e deixe o bloqueio automático seguir o seu curso.
Confirme o endereço de email associado ao casino solverde.
Apague os dados de preenchimento automático do navegador do telefone.
Escreva as credenciais à mão e confirme o idioma do teclado.
Experimente abrir a conta no navegador do telefone, sem outras abas abertas.
Use a opção de recuperação de password para gerar credenciais novas.
Defina uma password diferente da usada noutros serviços.
Se a conta estava em pausa por decisão própria, respeite o prazo definido.
Verifique se outro dispositivo seu ainda tem a sessão aberta.
Depois de recuperar o acesso, atualize os dados de contacto do perfil.
Se o bloqueio continuar depois de recuperar a password, contacte o suporte com o texto do erro.
Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio, porque agrava a situação.
Contacte o suporte quando a recuperação de password terminar e a conta continuar bloqueada.
Referência rápida
Estes são os sinais mais frequentes e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.
Problema
Causa habitual
Primeira verificação
Depósito sem saldo
Operação ainda não associada à conta
Histórico de pagamentos atualizado
Depósito recusado por limite
Valor acima do teto da conta ou do método
Área de limites da conta
Levantamento recusado por limite
Método escolhido com teto próprio
Método usado no depósito
KYC parado
Documento ilegível ou dados diferentes
Estado e motivo na área de verificação
Conta bloqueada
Tentativas repetidas de entrada
Texto exato da mensagem de erro
A tabela junta os casos, mas cada um tem uma origem concreta e um primeiro passo diferente. Um depósito pendente resolve-se com o comprovativo e a referência, não com uma nova tentativa. Um limite só se resolve ao comparar o valor pedido com o teto da conta e o teto do método. Um documento recusado exige uma nova imagem legível e dados iguais aos do perfil. Uma conta bloqueada pede paciência com o bloqueio automático e recuperação de credenciais. Em todos os casos, guardar referências e mensagens acelera o apoio do suporte.
Manter o nome, a morada e a moeda do perfil iguais aos do banco e dos documentos evita a maior parte destes bloqueios antes de acontecerem.
