Du trykker på «Udbetal» i casino house, og der kommer en fejlmeddelelse om, at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det sker oftest, fordi din konto ikke er fuldt bekræftet, eller fordi du har overskredet en grænse for, hvor meget du kan trække ud ad gangen.
Du åbner casino house i telefonens browser, men spilrammen forbliver tom, eller siderne fryser. Det skyldes typisk en ustabil forbindelse eller cachede filer i browseren.
Dårlig eller skiftende internetforbindelse
Gamle cachefiler og cookies i browseren
En browser, der ikke er opdateret
Blokering fra en firewall eller et malware-program
For mange åbne faner, der bruger telefonens hukommelse
Skift til et stabilt netværk, og slå eventuelt flytilstand til og fra igen.
Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
Opdater browseren til den nyeste version.
Luk unødvendige faner, og genstart browseren.
Prøv en anden browser for at se, om problemet følger med.
Slå midlertidigt firewall eller antivirus fra, hvis de blokerer for casino house.
Kontakt support, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet fortsætter på flere forskellige netværk.
Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet er over din grænse, eller at udbetalingen ikke kan behandles. Det betyder, at du har nået en grænse for ind- eller udbetalinger på din konto.
Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for udbetalinger
Indbetalingsgrænsen for din konto er nået
Beløbet overstiger den maksimale grænse pr. transaktion
Du har sat en egen grænse for indbetalinger, som nu blokerer
Udbetalingen er større end din seneste indbetaling, og der kræves ekstra kontrol
Log ind på her for at se dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
Vent til den næste periode, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
Del din udbetaling op i mindre beløb, hvis der er en grænse pr. transaktion.
Fjern eller juster eventuelle personlige indbetalingsgrænser, hvis du selv har sat dem.
Undgå at indbetale mere, end du kan trække ud, da det kan udløse ekstra kontrol.
Prøv igen med et mindre beløb for at bekræfte, at grænsen er årsagen.
Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.
Identitetsbekræftelse, der hænger, eller dokumenter der afvises
Du har indsendt billeder af dit pas eller kørekort, men status står stadig som «under behandling» eller «afvist». Det skyldes ofte, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.
Billedet er for mørkt, sløret eller reflekterer lys
Dokumentet er udløbet eller delvist skjult
Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på casino house-kontoen
Der mangler en bagside, eller et hjørne er skåret af
Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument
Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige.
Brug samme navn og stavemåde, som du har registreret på kontoen.
Upload kun filer i de formater, som casino house accepterer, og undgå screenshots.
Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
Vent på svar, og undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
Kontakt support, hvis du har ventet længe uden at få svar, eller hvis dit dokument afvises gentagne gange uden forklaring.
Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsbekræftelsen og tjekke dine grænser, allerede når du opretter kontoen, så du undgår overraskelser, når du senere vil hæve dine gevinster.
