Bet365 casino: udbetaling, mobil, KYC og bonus fejler

„Din udbetaling er fortsat under behandling” – og der er gået længere tid end forventet? Den hyppigste årsag er, at en kontrol af kontoen eller dokumenterne ikke er afsluttet endnu, så udbetalingen står i kø hos Bet365 casino.

Udbetaling der bliver ved med at stå som under behandling

Spilleren ser udbetalingsanmodningen ligge som afventende, selv om saldoen er trukket, og pengene dukker ikke op på betalingsmetoden.

• Identitetskontrol eller adressebekræftelse er ikke gennemført.
• Et indbetalingskrav er endnu ikke omsat med spil.
• Navn eller betalingsoplysninger stemmer ikke overens med kontoen.
• Flere udbetalingsanmodninger ligger i samme kø.
• En manuel kontrol er åbnet, fordi beløbet afviger fra spilmønsteret.

1. Log ind på Bet365 casino og åbn sagens oversigt over udbetalinger.
2. Læs statuslinjen: står der afventende, eller er sagen sendt videre til behandling?
3. Tjek om et omsætningskrav fra en bonus stadig er åbent på kontoen.
4. Sammenlign navn og adresse på kontoen med dem på din betalingsmetode.
5. Indsend de dokumenter, der måtte mangle, i det format der er bedt om.
6. Undgå at annullere udbetalingen og anmode igen – det sender sagen bagerst i køen.
7. Vent med nye indbetalinger, til den åbne sag er afsluttet.
8. Gem kvitteringen fra din indbetaling, så beløbet kan dokumenteres.
9. Fortsæt først spil efter udbetaling, når saldoen er opdateret.

Kontakt support, når status har stået uændret hen gennem flere dage, eller hvis en kontrol er markeret som åben uden forklaring.

Spil og sider der ikke indlæses på telefonens browser

Spilleren ser et hvidt felt, en spinner der bliver ved, eller et spil der lukker midt i en runde, når casinoet åbnes i telefonens browser.

• Browserens cache eller cookies blokerer for indlæsningen.
• Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper scripts.
• Browseren er forældet i forhold til de spil, der bruges.
• Flere faner med spil belaster telefonens hukommelse.

1. Luk alle faner med spil og åbn bet365 mobile i en ny fane.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Genstart browseren helt, ikke kun fanen.
4. Skift til en stabil forbindelse og bliv på den under login.
5. Slå privat tilstand fra, mens du logger ind.
6. Opdater browseren til den nyeste version på telefonen.
7. Spil i liggende format, hvis spillet vises skævt.
8. Prøv et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidig.
9. Log ud og ind igen, hvis spillet fryser efter en runde.
10. Notér hvilket spil og hvilket tidspunkt fejlen opstår, hvis den vender tilbage.

Kontakt support, hvis fejlen følger det samme spil på flere forskellige forbindelser.

KYC der går i stå, eller dokumenter der bliver afvist

Spilleren har indsendt billeder af dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller der kommer en afvisning uden tydelig grund.

• Billedet er sløret, beskåret eller reflekterer lys.
• Kun dele af dokumentet er synligt, eller en side mangler.
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldigheden kan ikke læses.
• Filen er sendt i et format, der ikke kan åbnes.

1. Læg dokumentet på en mørk, flad baggrund med god belysning.
2. Fotografér hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
3. Sørg for, at tekst, foto og gyldighedsdato er skarpe.
4. Indsend kun det dokument, der aktuelt er bedt om.
5. Brug samme navneform som ved oprettelsen af kontoen.
6. Send hver side som et selvstændigt billede.
7. Undgå at sende det samme dokument flere gange i træk.
8. Vent på svar, før du uploader et nyt dokument.
9. Gem en kopi af alt, du har sendt, indtil sagen er lukket.

Kontakt support, når et korrekt og læsbart dokument er afvist to gange uden begrundelse.

Velkomstbonus eller free spins der ikke dukker op

Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins vises hverken på saldoen eller i bonusoversigten.

• Indbetalingen er foretaget, før kontoen var helt oprettet.
• En bonuskode blev ikke indtastet i feltet ved indbetalingen.
• Kontoen er allerede registreret med en tidligere bonus.
• En betalingsmetode udelukker deltagelse i tilbuddet.
• Indbetalingsbeløbet ligger under det, tilbuddet kræver.

1. Åbn bonusoversigten og se, om tilbuddet står som aktivt eller brugt.
2. Sammenlign indbetalingen med det beløb, tilbuddet kræver.
3. Tjek, om en kode skulle være indtastet ved selve indbetalingen.
4. Bekræft, at den valgte betalingsmetode kan bruges til tilbuddet.
5. Se efter, om bonusbeløbet ligger i en særskilt bonusbalance.
6. Læs hvilke spil der tæller med i omsætningen af bonus.
7. Undgå at hæve saldoen, før bonusbetingelserne er opfyldt.
8. Vent med en ny indbetaling, til den første er registreret på kontoen.
9. Gem skærmbillede af indbetaling og bonusside som dokumentation.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en genindlæsning og et nyt login.

Quick Reference

Tabellen samler de fire sager, så du hurtigt kan se, hvor du bør starte.

De fleste sager løses ved at se på statusfelterne, før der oprettes en ny sag. En udbetaling, der står som afventende, betyder ikke, at pengene er tabt, men at kontrollen ikke er afsluttet. Ved mobilproblemer er en ren browser ofte nok, mens et nyt spilforsøg sjældent hjælper. KYC-dokumenter skal være komplette og læsbare, ellers bliver de afvist, uanset hvor mange gange de sendes. Bonus sager handler næsten altid om, at et krav eller en kode ikke er opfyldt ved indbetalingen. Tag et skærmbillede af status, inden du kontakter support, så samtalen tager udgangspunkt i den konkrete sag.

Lav en fast rutine, hvor du logger ind i bet365 casino via telefonens browser og tjekker status på udbetalinger og bonus, inden du indbetaler igen – det fanger de fleste sager, før de vokser.