Zodiac Casino: riešenie problémov s vkladom, výberom a prihlásením

Na obrazovke svieti hlásenie o odmietnutej platbe a pri pokladni sa nič nemení. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi účtu a platobného prostriedku alebo o limity nastavené na strane hráča.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Pokladňa zobrazí zamietnutie platby a suma zostane nezmenená. Pri Casino Zodiac zodiaccasino-sk.eu.com hráči najčastejšie narazia na rozdiel medzi menou účtu a menou platby.

• Suma presahuje limit nastavený pre daný typ platby.
• Mena účtu sa nezhoduje s menou platobného prostriedku.
• Údaje na účte sa nezhodujú s údajmi platobného prostriedku.
• Na účte chýba potvrdenie údajov o hráčovi.
• Bonusové podmienky blokujú výber pred ich splnením.

1. Skontrolujte v pokladni, akú menu máte na účte a akú menu ponúka zvolená platba.
2. Zmenšite sumu tak, aby sedela do limitu pre zvolený spôsob platby.
3. Prejdite si nastavenia účtu a porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s platobným prostriedkom.
4. Doplňte chýbajúce potvrdenie údajov o hráčovi priamo v profile.
5. Ak je aktívny bonus, zistite, ktoré podmienky ešte nie sú splnené.
6. Skúste iný platobný spôsob, ktorý je dostupný pre vašu menu.
7. Po každej úprave odošlite platbu znova a sledujte stav v histórii transakcií.

Kontaktujte podporu vtedy, keď platba zlyhá aj po splnení všetkých podmienok a v histórii sa nezobrazí žiadny záznam.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na telefóne zostane prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčinou býva slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo prepnutie medzi Wi-Fi a dátami.
• Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo blokovaným obsahom.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet a pamäť zaplnená inými aplikáciami.
• Režim šetrenia dát, ktorý obmedzuje načítavanie médií.

1. Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta úplne.
2. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa načítavanie pohne.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
4. Vypnite režim šetrenia dát v nastaveniach telefónu aj prehliadača.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a otvorte stránku znova.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne a zapnite v ňom JavaScript.

Obráťte sa na podporu, keď sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.

Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutom účte. Za tým býva opakované nesprávne heslo alebo starý uložený prihlasovací údaj.

• Heslo bolo zadané viackrát nesprávne za sebou.
• Prehliadač odosiela staré uložené heslo.
• Účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Preklep v e-mailovej adrese alebo v používateľskom mene.
• Prihlásenie prebieha z inej siete, než na ktorú je účet zvyknutý.

1. Skontrolujte, či e-mailová adresa nemá preklep alebo medzeru na konci.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadajte heslo ručne.
3. Skontrolujte, či máte zapnutú veľkosť písmen a správne rozloženie klávesnice.
4. Ak účet uzamkol, počkajte na koniec dočasného uzamknutia.
5. Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii.
6. Po obnovení sa prihláste raz a heslo si uložte do správcu hesiel.
7. Ak heslo meníte, zvoľte také, ktoré ste inde nepoužili.

Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí dočasnej blokácie.

Výber visí ako pending dlhšie, než hráč čaká

Výber zostane v stave pending a suma sa nezobrazí na účte. Najčastejšie ide o nedokončené overenie údajov alebo o bonus, ktorý ešte nie je splnený.

• Overenie údajov o hráčovi nie je dokončené.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Výber čaká na spracovanie na strane platobného poskytovateľa.
• Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
• Údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s profilom.

1. Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či sú v profile potvrdené všetky požadované údaje.
3. Zistite, či nie je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
4. Ak je otvorená iná žiadosť, počkajte na jej vyriešenie a novú neposielajte.
5. Porovnajte údaje platobného prostriedku s údajmi v profile.
6. Po doplnení údajov sledujte stav výberu v pokladni bez opakovaného odosielania.

Kontaktujte podporu, keď stav pending zostane bez zmeny aj po doplnení všetkých údajov a splnení bonusových podmienok.

Rýchly prehľad problémov

Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým miestom, kde má hráč začať.

Pri ZodiacCasino sa väčšina problémov vyrieši už pri pokladni, preto začnite tam. Pri Casino Zodiac je užitočné mať údaje v profile zhodné s platobným prostriedkom ešte pred prvým výberom.

Pri mobilnom hraní cez prehliadač v telefóne pomáha vypnúť šetrenie dát a zavrieť ostatné karty.

Pri prihlasovaní sa vyhýbajte automatickému dopĺňaniu starých hesiel, ktoré môže blokovať prístup.

Pri výbere neposielajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená, aby sa nezablokovali obe.

Ak ste menili telefón alebo prehliadač, prihláste sa znova ručne zadaným heslom.

Pri Casino Zodiac je výhodné mať jeden platobný spôsob, ktorý zodpovedá mene účtu.

Pred ďalším vkladom alebo výberom si v profile overte, že meno, adresa a dátum narodenia sedia s údajmi platobného prostriedku; práve tento krok zabráni väčšine zamietnutých platieb.