Keď sa pri pokuse o prihlásenie zobrazí hláška o neplatných údajoch alebo je účet uzamknutý, najčastejšou príčinou je preklep v hesle alebo príliš veľa neúspešných pokusov. Tento stav môže nastať aj vtedy, ak ste nedávno zmenili e-mail alebo ste zadali nesprávny kód 2FA.
Hráč po zadaní prihlasovacích údajov vidí chybovú správu alebo oznámenie o uzamknutí účtu. Možné príčiny zahŕňajú:
preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese,
príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase,
nesprávny alebo expirovaný kód 2FA,
blokovanie cookies alebo doplnkov v prehliadači,
nedostupnosť prihlasovacieho servera.
Postup na obnovenie prístupu:
Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a Caps Lock.
Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
Ak používate 2FA, vygenerujte nový kód v aplikácii a zadajte ho včas.
Vymažte cookies a vyprázdnite vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
Skúste prihlásenie v režime inkognito alebo v inom prehliadači.
Dočasne vypnite doplnky, ktoré môžu blokovať prihlasovací formulár.
Skontrolujte, či je zariadenie pripojené k stabilnému internetu.
Počkajte na skončenie uzamknutia, ak bolo spôsobené neúspešnými pokusmi.
Ak máte podozrenie na kompromitáciu účtu, zmeňte heslo.
Uistite sa, že ste neotvorili viacero prihlasovacích kariet súčasne.
Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybovú správu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste vyskúšali všetky kroky a účet zostáva uzamknutý alebo sa prihlásenie nedarí.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu sa zobrazí prázdna stránka, rozbité rozloženie alebo sa hra zasekne pri načítaní. Možné príčiny:
zastaraný prehliadač alebo operačný systém,
slabé mobilné pripojenie,
aktívne blokátory reklám alebo doplnky,
uložené dáta prehliadača, ktoré spôsobujú konflikt,
dočasná chyba na strane servera.
Čo urobiť:
Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači.
Vypnite dočasne blokátory reklám alebo rozšírenia.
Prepnutie na Wi-Fi môže pomôcť, ak je mobilný signál slabý.
Skontrolujte, či máte povolený JavaScript.
Skúste režim inkognito, ktorý obchádza uložené dáta.
Reštartujte telefón a skúste to znova.
Ak sa problém týka konkrétnej hry, vyskúšajte inú hru.
Kontaktujte podporu, ak sa problémy objavujú pri viacerých hrách alebo prehliadačoch.
Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity
Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o zamietnutí. https://www.pelicancasino-sk.eu.com/ pritom môže mať nastavené limity, ktoré ovplyvňujú vklady aj výbery. Možné príčiny:
prekročenie limitu pre jednu transakciu,
prekročenie denného alebo týždenného limitu,
nedostatočný zostatok na strane platobnej metódy,
obmedzenia súvisiace s KYC,
dočasné obmedzenie zo strany poskytovateľa platby.
Postup pri zamietnutej transakcii:
Skontrolujte, aký limit je uvedený v chybovej správe.
Znížte sumu transakcie tak, aby spadala pod limit.
Ak je to možné, rozdeľte platbu do viacerých menších transakcií.
Uistite sa, že máte dostatok prostriedkov na platobnej metóde.
Overte, či je váš účet plne verifikovaný cez KYC.
Skontrolujte, či platobná metóda neodmieta transakcie pre vlastné obmedzenia.
Počkajte, ak ide o denný limit, do ďalšieho dňa.
Skúste inú platobnú metódu, ak je dostupná.
Zopakujte transakciu s nižšou sumou.
Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s detailmi transakcie.
Podporu kontaktujte, ak ste dodržali limity a transakcia je stále zamietnutá.
Výber čaká dlhšie, než sa očakávalo
Stav výberu zostáva na „čaká“ alebo „spracúva sa“ dlhšie, než hráč očakáva. Možné príčiny:
nedokončená verifikácia KYC,
čakanie na potvrdenie platobnej metódy,
prebiehajúca kontrola z dôvodu bezpečnosti,
nesprávne zadané údaje o príjemcovi,
zvýšený počet žiadostí o výber.
Čo môžete urobiť:
Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
Uistite sa, že máte dokončené KYC a nahrané všetky potrebné dokumenty.
Overte, či sú údaje o príjemcovi platby správne.
Počkajte, kým sa dokončí bezpečnostná kontrola.
Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá o opakovanom výbere.
Uistite sa, že výber nebol zablokovaný pre nesplnené podmienky bonusu.
Skontrolujte, či platobná metóda nevyžaduje dodatočné potvrdenie.
Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je dokončený.
Požiadajte o aktualizáciu stavu cez podporu, ak čakanie presiahne bežnú dobu.
Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
Kontaktujte podporu, ak výber čaká neúmerne dlho a nemáte žiadnu informáciu o jeho stave.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či máte overený účet a či suma spadá do limitov, čím predídete väčšine týchto problémov.
