Marsikdo misli, da se bonus pri Netbetu pripiše sam po sebi, zato ob prijavi vidi prazen balans in vztraja pri igri brez sredstev. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga igralec ob registraciji spregleda.
Po registraciji igralec vidi bonus v predalu ponudb, a na računu ni ne denarja ne vrtljajev. Vzroki so običajno ti:
bonus še ni bil potrjen v predalu ponudb ali je veljavnost kodnega vnosa potekla;
prvi polog je bil izvršen pred aktivacijo bonusa;
na računu je že bil izkoriščen podoben bonus, zato novi ni na voljo;
polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni sprejet;
podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na plačilnem sredstvu.
Koraki, ki jih igralec opravi sam:
Odpri predal ponudb in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
Poišči gumb za potrditev in ga pritisni, preden položiš denar.
Če je bila koda potrebna, jo vnesi v za to predvideno polje in shrani potrditev.
Preveri, ali je polog res prispel na igralni račun in ne le na plačilno sredstvo.
Poglej, s katerim načinom je bil polog izveden, in ga primerjaj s tistimi, ki so za bonus sprejeti.
Če si bonus že kdaj prevzel, preveri, ali pravila dovoljujejo ponovno aktivacijo.
Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je polog označen kot uspešen.
Preveri, ali so free spins vezani na določeno igro in ali so bili pripisani ločeno od denarja.
Znova se prijavi v https://netbet-si.com in osveži stran, saj se stanje bonusa včasih prikaže šele po novi prijavi.
Počisti predpomnilnik brskalnika, če se stanje bonusa ne spremeni.
V profilu preveri, da se ime in priimek ujemata z imetnikom plačilnega sredstva.
Če si prejel opozorilo o neizpolnjenem pogoju, preberi, kateri pogoj manjka.
Ne dviguj denarja, dokler bonusa ne razrešiš, ker lahko dvig prekine postopek.
Shrani posnetek zaslona predala ponudb in zgodovine transakcij.
Počakaj, da se stanje osveži po ponovni prijavi, preden poskusiš znova.
Če po vseh korakih bonusa ni, se obrni na podporo in priloži posnetke zaslona.
Na podporo se obrni, ko si preveril vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je dokument zavrnjen, ali pa status preverjanja dneve ostane nespremenjen. Vzroki so običajno ti:
fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabem osvetljenem prostoru posneta;
na dokumentu manjka rob ali je zaslon odseval svetlobo;
ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu;
naslov v profilu ni enak naslovu na dokazilu o prebivališču;
naložen je bil dokument, ki ni med sprejetimi.
Koraki za igralca:
Odpri razdelek za preverjanje v profilu in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
Preberi razlog zavrnitve, ki je običajno naveden ob dokumentu.
Posnemi dokument znova pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
Pazi, da so vidni vsi štirje robovi in da nič ni prekrito s prsti.
Preveri, da je besedilo ostro in berljivo v celoti.
Naloži datoteko v sprejeti obliki, ki jo dovoljuje obrazec.
Primerjaj ime in priimek v profilu s tistim na dokumentu, črko za črko.
Če se je ime spremenilo, ne urejaj profila sam, ampak to sporoči podpori.
Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem je tvoj naslov jasno viden.
Ne pošiljaj starejših različic dokumenta, če je bil ta medtem zamenjan.
Naloži vsak dokument posebej, da se obrazec ne zmede.
Po nalaganju počakaj na potrditev v profilu, preden pošlješ novega.
Če je bila zahteva poslana po e-pošti, preveri, ali je bila priloga pravilno pripeta.
Preveri tudi mapo z neželeno pošto, saj se obvestila o zavrnitvi pogosto skrijejo tam.
Vseh dokumentov ne nalagaj večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni, status pa se kljub temu ne spremeni.
Podpori piši, ko je dokument brezhiben in zavrnitev še vedno traja.
Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje
V zgodovini transakcij igralec vidi status v obdelavi, ki se ne premakne. Vzroki so običajno ti:
preverjanje identitete še ni zaključeno;
izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom;
polog je bil izveden z načinom, ki ne omogoča izplačila na isto sredstvo;
zahteva je bila oddana večkrat, zato se obravnava prva;
podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
Kaj igralec stori:
Odpri zgodovino transakcij in zapiši status ter uro zahteve.
Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
Poglej, ali je na računu še aktiven bonus ali neporabljeni vrtljaji.
Počakaj, da se bonus zaključi, preden zahtevaš izplačilo.
Preveri, ali je bil polog izveden z načinom, s katerim je izplačilo mogoče.
Primerjaj ime prejemnika s svojim imenom v profilu.
Ne pošiljaj nove zahteve, dokler prva ni razrešena.
Preveri e-pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje o dokumentih.
Če je bil dokument zahtevan, ga naloži in počakaj na potrditev.
Poglej, ali je pri izplačilu naveden razlog za zadržanje.
Preveri, da na računu ni odprte stav, ki bi blokirala sredstva.
Shrani posnetek zaslona statusa in podatkov o zahtevi.
Po potrditvi preverjanja se status običajno premakne sam.
Če se status ne premakne, počakaj na odgovor podpore, namesto da odpiraš nove zahteve.
Vsako dodatno sporočilo pošlji v isto nit, da se zahteva ne razdeli.
Podpori piši, ko je preverjanje zaključeno in status miruje dlje, kot je običajno.
Na podporo se obrni, ko je preverjanje končano in izplačilo še vedno visi v obdelavi.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzroki so običajno ti:
šibka ali nestabilna mobilna povezava;
stara različica brskalnika v telefonu;
predpomnilnik in piškotki, ki motijo nalaganje;
preveč odprtih zavihkov, ki obremenijo pomnilnik;
igra, ki na mobilnem brskalniku ni podprta.
Koraki za igralca:
Preveri signal in po potrebi preklopi na drugo povezavo.
Znova naloži stran v brskalniku telefona.
Zapri odvečne zavihke in druge odprte aplikacije.
Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
Posodobi brskalnik na najnovejšo različico.
Preveri, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
Znova se prijavi na netbet casino in poglej, ali se stran odpre.
Če ena igra ne deluje, poskusi drugo iz iste zbirke.
Preveri, ali je igra namenjena mobilnemu brskalniku ali le namizju.
Izklopi varčevalni način, ki lahko prekine povezavo.
Preveri, ali je v ozadju vklopljen način za varčevanje podatkov.
Preizkusi stran v drugem brskalniku v telefonu.
Če se igra ustavi med krogi, ne osvežuj strani takoj, ampak počakaj na odziv.
Shrani posnetek zaslona, če se prikaže sporočilo o napaki.
Podpori piši, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in ob dobrem signalu.
Na podporo se obrni, ko se težava ponovi tudi po menjavi brskalnika in povezave.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom preveriš, ali je bonus aktiviran in ali so podatki v profilu enaki tistim na dokumentih in plačilnem sredstvu.
