Påloggingssiden viser «feil brukernavn eller passord» selv om du har skrevet riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at kontoen din er sperret midlertidig.
Du ser at uttaket står som «under behandling» i kassen, men pengene kommer ikke frem til kontoen din.
Du har nylig endret betalingsmetode.
Kontoopplysningene dine er ikke oppdatert.
En bonus er aktiv med omsetningskrav som ikke er fullført.
Dokumentasjon for kontoen mangler eller er utløpt.
Banken din bruker ekstra sjekk på overføringer.
Logg inn på Ritzo casino og åpne kassehistorikken.
Sjekk statusen på uttaket. Se etter «fullført» eller «avvist».
Gå til profilsiden og kontroller at navn og adresse stemmer.
Sjekk at du ikke har en pågående bonus som blokkerer uttak.
Bekreft at betalingsmetoden du valgte, fortsatt er gyldig.
Ta kontakt med banken din for å se om blokkering skjer hos dem.
Send en melding til støtte hvis statusen ikke endrer seg etter to arbeidsdager.
Når du logger inn via Ritzo casino logg inn, kan du også se om det står noe merknad på uttaket.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet er avvist.
Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
Dokumentet er utløpt eller klippet i kantene.
Navnet på kontoen skiller seg fra dokumentet.
Teksten på bildet er for liten til å leses.
Du sendte en skjermdump i stedet for et foto.
Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys.
Hold dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
Kontroller at navnet ditt er stavet likt på konto og legitimasjon.
Bruk et dokument som ikke er utløpt.
Send dokumentet som et foto, ikke en skjermdump.
Vent en time før du laster opp på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentet likevel ikke godkjennes.
Støtte kan be om et ekstra bevis på adresse, for eksempel en strømregning.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Casino Ritzo i mobilnettleseren, men siden fryser eller spillene starter ikke.
Nettverket ditt er ustabilt med lav dekning.
Nettleseren har for mange åpne faner.
Du bruker en gammel nettleserversjon.
Enheten mangler ledig lagringsplass.
VPN eller adblocker blokkerer innholdet.
Lukk andre faner og stopp bakgrunnsapper.
Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt.
Oppdater nettleseren din til siste versjon.
Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
Deaktiver VPN og adblocker midlertidig.
Last inn siden på nytt ved å trekke ned fra toppen.
Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt støtte hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens andre fungerer.
Innskuddet forlot banken, men står ikke på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen hos Ritzo casino er uendret.
Betalingsleverandøren behandler transaksjonen med forsinkelse.
Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra godkjenning.
Transaksjonen ble avvist, men pengene holdes tilbake midlertidig.
Du kan ha valgt feil valuta på kontoen.
En teknisk feil hos betalingsselskapet oppstod.
Sjekk om beløpet vises som «reservert» hos banken din.
Logg inn på Ritzo casino og se transaksjonshistorikken.
Vent minst noen timer før du gjør noe mer.
Kontroller at du sendte pengene til riktig mottaker.
Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
Send bekreftelsen til kundestøtte i en melding.
Følg opp saken din etter at dere har startet dialogen.
Ikke foreta et nytt innskudd før den første transaksjonen er avklart.
Hurtigreferanse for vanlige problemer
Tabellen under viser hva du oftest bør sjekke først.
Problem
Vanlig årsak
Første sjekk
Innlogging feiler
Gammel nettleserøkten er lagret
Tøm hurtigbufferen, prøv på nytt
Uttak venter
Aktiv bonus blokkerer utbetaling
Kontroller krav i bonusvilkårene
KYC-dokument avvist
Uskarpt bilde eller utløpt ID
Fotografer dokumentet på nytt
Mobilside fryser
Nettleseren trenger oppdatering
Oppdater nettleseren, slå av VPN
Innskudd mangler
Betalingsleverandør har forsinkelse
Sjekk bankens transaksjonsstatus
De fleste problemene løser seg med enkle grep. For innlogging handler det nesten alltid om økten, ikke passordet. For uttak er det bonusreglene som skaper ventetid. Dokumenter avvises oftest på grunn av bildekvalitet, ikke innhold. Mobilproblemer kommer fra nettleserinnstillinger, ikke fra siden selv. Innskudd er vanligvis hos banken når de ikke dukker opp hos casinot. Vent og kontroller status før du kontakter støtte.
Et siste praktisk tips: hold alltid en egen notatfil med bekreftelser på innskudd og skjermbilder av avviste dokumenter. Da unngår du å bruke tid på å lete etter informasjon når problemer oppstår.
