Ves el saldo de tu cuenta sin actualizar después de pedir el pago y la pantalla sigue mostrando el importe como pendiente. La causa más habitual es una comprobación de identidad o de la forma de pago que aún no se ha completado.
Retirada pendiente durante más tiempo del esperado
La pantalla muestra la solicitud de pago como pendiente y el saldo no cambia, aunque ya hayas enviado la petición.
La identidad del jugador aún no está confirmada con documentos.
La forma de pago usada no coincide con el titular de la cuenta.
Hay una revisión manual abierta por un importe elevado o una actividad inusual.
Faltan datos del método de cobro en el perfil.
El sistema está procesando muchas solicitudes a la vez.
Revisa en tu perfil que todos los datos personales estén completos y coincidan con tu documento.
Comprueba que el método de cobro esté a tu nombre y ya registrado en la cuenta.
Si enviaste documentos, confirma que se ven nítidos y que no ha caducado ninguno.
Espera a que termine la revisión sin enviar la misma solicitud otra vez.
Si la espera se alarga, abre un chat de soporte con tu número de referencia.
Solicita que te expliquen qué comprobación falta por completar.
No canceles la retirada para volver a jugar el importe: eso reinicia el proceso.
Pide confirmación por escrito de que tu solicitud sigue activa.
Vuelve a consultar el estado después de cada respuesta del soporte.
No compartas capturas con datos sensibles en foros públicos.
Guarda todos los mensajes del chat como referencia.
Si el soporte pide un documento nuevo, envíalo en el formato que indiquen.
Comprueba que el correo asociado a la cuenta sea el que usas habitualmente.
Revisa la carpeta de spam por si la respuesta llegó allí.
No cambies el método de cobro mientras la solicitud esté pendiente.
Si el importe cambió, pide que te aclaren la diferencia antes de continuar.
Contacta con el soporte cuando hayan pasado varios días sin respuesta ni cambio de estado.
Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar
Terminas el registro o haces el primer ingreso y el saldo de bonificación no aparece en la pantalla de tu cuenta.
La casilla para aceptar el bono no estaba marcada al hacer el ingreso.
El depósito se hizo con un método que no participa en la promoción.
El código promocional se escribió con errores o no se introdujo.
Ya habías usado un bono de bienvenida en esa misma cuenta.
La acreditación tarda un poco en reflejarse tras el ingreso.
Consulta en https://roobets.com.es el estado de las promociones activas dentro de tu perfil.
Comprueba si el bono aparece como pendiente o como ya canjeado.
Revisa la pantalla de tu primer depósito: si no marcaste la casilla del bono, no se aplica.
Verifica que el método de ingreso usado sea uno de los que permiten bonos.
Si tenías un código, comprueba que esté escrito sin espacios ni errores.
Confirma que no has reclamado antes un bono de bienvenida con la misma cuenta.
Actualiza la página y vuelve a entrar para ver si el saldo ya se refleja.
Contacta con el soporte e indica la fecha del ingreso y el importe.
Adjunta el comprobante del pago si te lo solicitan.
Aclara si el bono debe activarse antes o después del ingreso.
Si el bono ya está activo, revisa qué partidas cuentan para liberarlo.
No hagas un segundo ingreso esperando el mismo bono: puede no aplicarse.
Pide el motivo exacto del rechazo si el soporte confirma que no se acredita.
Comprueba que el correo de la cuenta esté confirmado.
Revisa las condiciones del bono sobre apuestas con dinero real mientras está activo.
Espera a que el soporte revise el caso antes de retirar fondos.
Vuelve a contactar si tras la revisión el saldo sigue sin aparecer.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
Al abrir el sitio desde el navegador del teléfono, la página se queda en blanco o el juego se corta antes de empezar.
La conexión a internet es lenta o inestable en ese momento.
El navegador guarda datos antiguos de la sesión.
Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
El juego concreto está en mantenimiento.
El sistema operativo o el navegador del teléfono está desactualizado.
Comprueba tu conexión abriendo otra página web en el mismo teléfono.
Borra la caché y las cookies del navegador móvil.
Cierra las pestañas que no uses.
Vuelve a entrar desde el navegador, sin usar accesos guardados antiguos.
Prueba otra red, como datos móviles o un wifi distinto.
Actualiza el navegador a su versión más reciente.
Desactiva temporalmente las extensiones o bloqueadores del navegador.
Si solo falla un juego, prueba otro para descartar un problema del título.
Reinicia el teléfono para liberar memoria.
Comprueba que la hora y la zona horaria del móvil sean correctas.
Intenta el acceso desde otro navegador instalado en el teléfono.
Si el problema sigue, anota el mensaje de error exacto que aparece.
Repite la prueba en otra red wifi para confirmar el origen.
Contacta con el soporte si la web carga, pero un juego falla siempre.
Indica el modelo del teléfono y el navegador que usas en el mensaje.
No instales aplicaciones externas para jugar: usa el navegador del teléfono.
Vuelve a probar tras una actualización del sistema operativo.
Depósito o retirada rechazados por límites
Al enviar un pago, la pantalla muestra un aviso de importe fuera de rango y la operación no se completa.
El importe está por debajo del mínimo que acepta el método elegido.
El importe está por encima del máximo permitido para esa operación.
La cuenta tiene un límite de depósito configurado por el jugador.
Ya has alcanzado el máximo de operaciones permitidas para ese periodo.
El saldo de retirada disponible no cubre el importe solicitado.
Consulta en tu perfil los límites activos de tu cuenta.
Ajusta el importe para que quede dentro del rango permitido.
Prueba con otro método de pago si el tuyo tiene un rango más bajo.
Comprueba que el importe no incluye un bono pendiente de liberar.
Divide el pago en operaciones más pequeñas si el importe total es alto.
Espera al siguiente periodo si alcanzaste el número de operaciones.
Revisa si activaste un límite de depósito y ajústalo desde la configuración.
Confirma que la retirada no supera el saldo realmente disponible.
Si un bono está activo, aclara qué parte del saldo puedes retirar.
No repitas el envío varias veces: podría bloquear la operación.
Anota el aviso exacto que muestra la pantalla al rechazar el pago.
Contacta con el soporte si el importe está dentro del rango y sigue el aviso.
Pide que te indiquen qué límite concreto afecta a tu cuenta.
Solicita una revisión del límite solo si cumple las condiciones del operador.
Comprueba que el método de cobro esté a tu nombre.
Espera la confirmación del soporte antes de intentar un nuevo pago.
Guarda el identificador de la operación rechazada para reclamar.
Antes de abrir un chat de soporte, anota el mensaje exacto que ves en pantalla y la hora de la operación: ese dato resuelve la mayoría de las consultas en el primer contacto.
