«Hvorfor fikk jeg ikke velkomstbonusen?» er det vanligste uttrykket spillere møter når de logger inn på NordicAutomaten og ser at saldoen eller gratisspinnene mangler. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en handling fra spilleren, som å aktivere den før innskudd eller bruke riktig kampanjekode.
Spilleren har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller under aktive kampanjer.
Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet ble gjort.
En kampanjekode ble skrevet feil eller utelatt.
Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
Spilleren har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
Kontoen er ikke fullt verifisert, og bonusen holdes tilbake i påvente av KYC.
Logg inn på NordicAutomaten og åpne kampanjesiden på nytt.
Les hvilken handling som kreves for at bonusen skal bli aktiv.
Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før innskudd.
Se etter et felt for kampanjekode og skriv koden nøyaktig.
Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
Gå til kontooversikten og se om en bonus allerede er aktiv.
Fullfør eventuell bonus omsetning før du prøver en ny kampanje.
Sjekk at betalingsmetoden du brukte er godkjent for kampanjen.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er verifisert.
Oppgi kampanjenavn, tidspunkt og innskuddsbeløp i henvendelsen.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Spilleren åpner NordicAutomaten i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller grafikken blir svart.
Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
Informasjonskapsler og bufret data er gamle og skaper feil.
En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnlastingen.
Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er på.
Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv på nytt.
Lukk alle faner i nettleseren og åpne NordicAutomaten på nytt.
Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
Slå av annonseblokkering for NordicAutomaten casino.
Prøv en annen nettleser på telefonen.
Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
Åpne et enkelt spill først for å se om det laster.
Prøv mobildata hvis WiFi ikke fungerer.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Identitetsverifisering (KYC) er stuck eller dokumenter avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.
På NordicAutomaten online casino kan KYC-statusen bli stående hvis dokumentene er utydelige eller ikke samsvarer med kontoopplysningene.
Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller har gjenskinn.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
Feil filformat eller for stor fil gjør at opplastingen feiler.
Logg inn og åpne KYC-seksjonen på kontoen.
Les hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
Send inn et adressebevis med tydelig dato og navn.
Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
Vent på ny vurdering før du laster opp flere ganger.
Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
Oppgi saksnummer eller tidligere innsendte dokumenter i meldingen.
Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
Kontakt support hvis dokumentene er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere innloggingsforsøk.
Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller mellomrom.
For mange feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
2FA-koden er utløpt eller tastet inn feil.
Kontoen er låst fordi KYC ikke er fullført.
Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
Sjekk at 2FA-appen viser riktig kode før du taster den.
Logg inn på nytt med det nye passordet.
Fullfør eventuell KYC hvis kontoen er begrenset.
Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-post.
Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre KYC og aktivere bonusen før du gjør innskudd, slik at kontoen er klar når du først spiller.
