Τα συχνότερα προβλήματα στο National Casino και οι λύσεις τους

Πατάτε «Ανάληψη» και βλέπετε το αίτημα να μένει σε εκκρεμότητα χωρίς καμία ειδοποίηση. Η συχνότερη αιτία είναι η μη ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας.

Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα

Βλέπετε το αίτημα ανάληψης να μην προχωρά πέρα από το στάδιο «pending». Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το όνομά σας στο λογαριασμό δεν ταιριάζει με το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό.
• Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο που ορίζει το καζίνο.
• Υπάρχουν ενεργά στοιχήματα με απαιτήσεις που δεν εκπληρώσατε.

Τι κάνετε:

1. Μπείτε στο προφίλ σας και ελέγξτε αν η ενότητα KYC είναι πλήρης.
2. Στείλτε τα έγγραφα ταυτότητας (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης) αν δεν τα έχετε στείλει.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και η χώρα σας είναι ίδια σε όλα τα έγγραφα.
4. Ακυρώστε την τρέχουσα ανάληψη αν θέλετε να αλλάξετε μέθοδο.
5. Επιλέξτε την ίδια μέθοδο με την κατάθεση για να αποφύγετε καθυστέρηση.
6. Ελέγξτε αν το ποσό είναι μικρότερο από το μέγιστο όριο ανάληψης.
7. Αν έχετε ενεργό μπόνους, διαβάστε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
8. Ολοκληρώστε τα στοιχήματα που απαιτούνται πριν ζητήσετε νέα ανάληψη.
9. Αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πάνω από 24 ώρες, περιμένετε λίγο ακόμα.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν υπάρχει καμία αλλαγή μετά από 48 ώρες.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει

Βλέπετε το μήνυμα «Έγγραφα υπό επεξεργασία» για μέρες ή τα έγγραφά σας απορρίπτονται. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Τα έγγραφα είναι θολά ή φωτισμένα.
• Το όνομα ή η διεύθυνση δεν συμφωνεί με αυτά που δηλώσατε.
• Στείλατε ληγμένη ταυτότητα.
• Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή σε λάθος μορφή.
• Δεν στείλατε απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός ρεύματος, νερού ή τραπέζης).

Τι κάνετε:

1. Τραβήξτε νέες φωτογραφίες των εγγράφων σε καλό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι η ταυτότητα είναι σε ισχύ.
3. Ανεβάστε τα έγγραφα σε μορφή JPG ή PNG, μέχρι 5 MB το καθένα.
4. Ελέγξτε αν το όνομα σας είναι ίδιο σε λογαριασμό, ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης.
5. Αν αλλάξατε πρόσφατα διεύθυνση, στείλτε την πιο πρόσφατη απόδειξη.
6. Στείλτε τα έγγραφα ξανά από την ενότητα KYC του προφίλ σας.
7. Περιμένετε έως 24 ώρες για νέα αξιολόγηση.
8. Αν δεν υπάρξει απάντηση, ελέγξτε το φάκελο spam στο email σας.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η αξιολόγηση διαρκεί πάνω από 48 ώρες.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Κάνετε κατάθεση και το μπόνους δεν εμφανίζεται στο λογαριασμό σας. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν επιλέξατε το μπόνους πριν από την κατάθεση.
• Ο κωδικός μπόνους δεν εισήχθη σωστά.
• Η κατάθεση είναι μικρότερη από την ελάχιστη που απαιτεί η προσφορά.
• Το μπόνους πιστώνεται αυτόματα μόνο για πρώτη κατάθεση.
• Χρησιμοποιήσατε μέθοδο πληρωμής που δεν συμμετέχει στην προσφορά.

Τι κάνετε:

1. Ελέγξτε αν ο λογαριασμός σας είναι νέος και δεν έχετε ξαναλάβει μπόνους.
2. Πριν από κάθε κατάθεση, επιλέξτε το μπόνους που θέλετε στο ταμείο.
3. Εισαγάγετε τον κωδικό https://nationalcasino1.gr/ στο σχετικό πεδίο πριν από την πληρωμή.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό κατάθεσης είναι τουλάχιστον 20 ευρώ.
5. Διαλέξτε μια μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζει το μπόνους (π.χ. κάρτα ή e-wallet).
6. Αν δεν πιστώθηκε, περιμένετε έως 10 λεπτά.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από μία ώρα.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε την οθόνη να μένει λευκή ή τα παιχνίδια να κολλάνε στην οθόνη φόρτωσης. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Το πρόγραμμα περιήγησης δεν είναι ενημερωμένο.
• Η κρυφή μνήμη (cache) του browser είναι γεμάτη.
• Χρησιμοποιείτε παλιό λειτουργικό σύστημα.
• Τα παιχνίδια απαιτούν Flash ή Java, που δεν υποστηρίζονται.

Τι κάνετε:

1. Αλλάξτε από Wi-Fi σε κινητά δεδομένα ή το αντίστροφο.
2. Ανοίξτε την εφαρμογή ρυθμίσεων του τηλεφώνου και διαγράψτε τα δεδομένα του browser.
3. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
4. Κατεβάστε την τελευταία έκδοση του λειτουργικού συστήματος.
5. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
6. Δοκιμάστε άλλο browser (Chrome, Safari, Firefox).
7. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία επιφάνειας εργασίας (desktop mode) στο πρόγραμμα περιήγησης.

Αν το πρόβλημα επιμένει, ελέγξτε αν άλλα sites φορτώνουν κανονικά.

8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η σελίδα δεν φορτώνει μετά από 30 λεπτά.

Πριν παίξετε, ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας και ελέγξτε ότι το μπόνους είναι ενεργό. Αυτό αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα.