Al pulsar Depositar o Abrir juego ves un mensaje de operación rechazada o la pantalla se queda cargando sin avanzar. La causa más habitual es una condición de la cuenta o de la conexión que no se ha revisado antes de empezar.
Depósitos y retiros rechazados por límites de la cuenta
El jugador envía la solicitud y recibe un aviso de importe no permitido o de operación denegada. Las causas suelen estar en la configuración del perfil y en el método elegido.
El importe supera el máximo que admite la operación para tu perfil.
El método de pago tiene un tope propio más bajo que el del casino.
Quedan retiros pendientes que consumen el margen disponible.
La cuenta no tiene completados los datos de identidad exigidos.
El saldo bonificado no cumple aún las condiciones para retirarse.
Anota el importe exacto que has solicitado y el mensaje que aparece en pantalla.
Prueba con una cantidad algo menor para comprobar si el tope es la causa.
Revisa los retiros en curso y espera a que se resuelvan antes de mover más fondos.
Comprueba que el método de pago tenga el mismo titular que la cuenta de Gratogana.
Termina la verificación de identidad si el perfil la marca como pendiente.
Separa el saldo real del saldo de bonos antes de pedir una retirada.
Cambia a otro método con condiciones de importe distintas si el tuyo es restrictivo.
No repitas el envío varias veces seguidas: cada intento puede quedar registrado.
Consulta el historial de transacciones para ver el estado real de cada operación.
Guarda una captura del aviso por si necesitas explicar el caso al soporte.
Contacta con atención al jugador si, tras ajustar el importe y el método, el aviso se repite.
Escribe al soporte cuando el mensaje no cambie aunque reduzcas el importe y uses un método válido.
Juegos y web que no cargan bien en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, el juego gira sin abrir o la ruleta aparece cortada en la pantalla. Casi siempre hay un problema de navegador, caché o red móvil.
La caché y las cookies del navegador guardan una versión antigua de la web.
La conexión móvil es inestable o ha cambiado de red a mitad de sesión.
El navegador está desactualizado o no admite el formato del juego.
Otras pestañas abiertas consumen memoria y bloquean la carga.
Un bloqueador de anuncios impide que se carguen recursos del juego.
Cierra la pestaña del juego y vuelve a abrirla desde el inicio de sesión.
Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
Comprueba la cobertura y pasa de datos móviles a wifi, o al contrario.
Actualiza el navegador a su versión más reciente.
Desactiva los bloqueadores de anuncios mientras juegas.
Cierra las demás pestañas para liberar memoria.
Desactiva el modo de ahorro de datos del sistema.
Prueba un navegador distinto para descartar un fallo concreto.
Reinicia el teléfono si la carga falla en todos los juegos.
Si el problema sigue, entra en gratogana.hu.net desde el navegador y comprueba si la web principal responde.
Contacta con el soporte si solo falla un juego concreto y el resto funciona.
Escribe al soporte cuando ningún juego cargue con otro navegador y una red estable.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta sigue igual y el depósito no aparece. Lo habitual es un desfase entre la entidad y el casino.
La operación está en proceso y aún no se ha confirmado en el sistema.
El depósito quedó registrado con un método distinto al habitual.
Hay un depósito duplicado que ralentiza la contabilidad.
El titular del pago no coincide con el de la cuenta.
El banco ha aplicado una retención temporal por seguridad.
No repitas el depósito: espera y comprueba primero el estado real.
Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca la operación.
Guarda el justificante del banco con fecha, importe y referencia.
Comprueba que el método usado sea el mismo que tienes registrado.
Revisa si el cargo aparece como pendiente en la aplicación del banco.
Espera a que el banco confirme la operación antes de tomar otras medidas.
Verifica que el nombre del titular coincida en ambos lados.
Si hay dos cargos iguales, anota ambos y no los muevas.
Consulta el correo asociado a la cuenta por si hay avisos del casino.
Reúne la captura del cargo bancario y la del historial del casino.
Escribe al soporte con ambos documentos y explica la diferencia.
Contacta con tu banco solo si el casino confirma que no recibió el pago.
Escribe al soporte en cuanto tengas el justificante y la operación no aparezca en el historial.
No puedo entrar o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
Al introducir los datos, el acceso se deniega o aparece un aviso de cuenta bloqueada temporalmente. Suele deberse a intentos fallidos o a datos de acceso desactualizados.
Contraseña incorrecta por mayúsculas o caracteres especiales mal escritos.
El correo introducido no es el que figura en la cuenta.
Varios intentos fallidos seguidos activan el bloqueo de seguridad.
La verificación de identidad está pendiente y limita el acceso.
El navegador rellena datos antiguos guardados.
Detén los intentos y espera antes de volver a probar.
Escribe la contraseña a mano, sin autocompletar.
Comprueba que el correo sea el mismo con el que te registraste.
Revisa mayúsculas, espacios y caracteres especiales.
Usa el enlace de recuperación de contraseña que llega al correo.
Busca ese correo en la carpeta de spam si no aparece.
Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes.
Borra los datos guardados del navegador para evitar el autorrelleno.
Prueba en otro navegador o en el modo privado.
Comprueba si el perfil pide completar la verificación de identidad.
Si la cuenta sigue bloqueada, no crees una nueva: anota el aviso exacto.
Contacta con el soporte cuando el bloqueo persista tras cambiar la contraseña.
Escribe al soporte si tras restablecer la contraseña el acceso sigue denegado sin explicación.
Antes de cada operación, revisa el estado del perfil, el método de pago y la conexión; ese hábito evita la mayoría de estos bloqueos.
