Βλέπετε το μήνυμα „Η σελίδα δεν φορτώνει” ή το κουμπί κατάθεσης να μην αποκρίνεται στην οθόνη του κινητού σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημα προέρχεται από μη σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο ή από παλιά αποθηκευμένα δεδομένα στον περιηγητή.
Ανοίγετε τον περιηγητή του τηλεφώνου και η σελίδα του Sportuna μένει λευκή ή οι τίτλοι παιχνιδιών δεν εμφανίζονται. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή η προσωρινή μνήμη.
Αργή ή ασταθής σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων κινητής.
Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
Παλιά έκδοση περιηγητή ή λειτουργικού συστήματος.
Ενεργό VPN ή φίλτρο απορρήτου που μπλοκάρει πόρους.
Αποθηκευμένα cookies και προσωρινά αρχεία που έχουν αλλοιωθεί.
Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά στο ίδιο δίκτυο.
Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το φίλτρο απορρήτου.
Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
Ενημερώστε τον περιηγητή και το λειτουργικό σύστημα στην τελευταία έκδοση.
Δοκιμάστε άλλον περιηγητή, όπως τον Chrome ή τον Firefox.
Συνδεθείτε στο Sportuna casino μέσω της επίσημης αρχικής σελίδας και όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
Επιλέξτε ένα παιχνίδι με ελαφρύτερα γραφικά για να ελέγξετε αν φορτώνει.
Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά.
Αν το πρόβλημα παραμένει μετά από όλα τα βήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τους το μοντέλο του τηλεφώνου, την έκδοση του περιηγητή και το ακριβές μήνυμα λάθους.
Η επαλήθευση ταυτότητας έχει κολλήσει
Ανεβάζετε φωτογραφία ταυτότητας και βλέπετε το μήνυμα „Εκκρεμεί έλεγχος” ή „Τα έγγραφα απορρίφθηκαν”. Αυτό συμβαίνει όταν τα στοιχεία δεν διαβάζονται καθαρά ή δεν ταιριάζουν με τα δηλωμένα.
Θολή ή κομμένη φωτογραφία του εγγράφου.
Ληγμένο έγγραφο ή διαφορετικό όνομα από αυτό του λογαριασμού.
Ασυμφωνία διεύθυνσης μεταξύ εγγράφου και προφίλ.
Αποστολή λογαριασμού κοινής ωφέλειας χωρίς εμφανή στοιχεία.
Πολλαπλές υποβολές που μπερδεύουν το σύστημα.
Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς ανταύγειες.
Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και τα στοιχεία.
Ελέγξτε ότι το όνομα στο έγγραφο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν απαιτείται.
Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή JPG ή PNG, όχι σκιασμένο PDF.
Για απόδειξη διεύθυνσης, επιλέξτε λογαριασμό που εκδόθηκε πρόσφατα.
Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και η διεύθυνση είναι ευανάγνωστα.
Μην στέλνετε πολλές φορές τα ίδια έγγραφα· περιμένετε την απάντηση.
Αν απορριφθούν, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
Υποβάλετε ξανά μόνο το έγγραφο που διορθώσατε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς ενημέρωση ή αν το σύστημα ζητά συνέχεια το ίδιο έγγραφο.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο Sportuna παραμένει ίδιο. Αυτό συνήθως οφείλεται σε εκκρεμή εκκαθάριση ή σε διαφορά στα στοιχεία του λογαριασμού.
Η τράπεζα εκκαθαρίζει τη συναλλαγή με καθυστέρηση.
Το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζει με αυτό του προφίλ.
Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος κωδικό αναφοράς.
Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας που μπλοκάρει την πίστωση.
Ελέγξτε την κίνηση στην εφαρμογή της τράπεζάς σας για την κατάσταση της συναλλαγής.
Βεβαιωθείτε ότι το ποσό πληροί το ελάχιστο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σας.
Επαληθεύστε ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με το προφίλ σας.
Αν κάνατε κατάθεση με κάρτα, ελέγξτε αν εκκρεμεί έγκριση από την τράπεζα.
Αποφύγετε να στείλετε ξανά το ίδιο ποσό μέχρι να ελεγχθεί η πρώτη συναλλαγή.
Συμπληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία και κωδικό αναφοράς.
Περιμένετε τουλάχιστον μία πλήρη εργάσιμη ημέρα πριν ανησυχήσετε.
Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό και το ποσό δεν έχει πιστωθεί μετά από εύλογο χρόνο.
Συναλλαγή απορρίπτεται λόγω ορίων
Η οθόνη εμφανίζει „Το ποσό υπερβαίνει το όριο” ή „Η συναλλαγή δεν επιτρέπεται”. Αυτό συμβαίνει όταν το ποσό ξεπερνά τα όρια του λογαριασμού ή τα όρια της τράπεζας.
Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο για τη μέθοδο.
Η τράπεζα έχει δικό της όριο συναλλαγών.
Ο λογαριασμός είναι νέος και έχει προσωρινό όριο.
Ο λογαριασμός δεν έχει πλήρη επαλήθευση.
Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε πριν πατήσετε υποβολή.
Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
Ελέγξτε τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας στην ενότητα προφίλ.
Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, δοκιμάστε άλλη μέθοδο που υποστηρίζεται.
Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τα δικά της όρια.
Περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα αν έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο.
Χρησιμοποιήστε μία μόνο συναλλαγή αντί για πολλές μικρές.
Αν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει τον λογαριασμό.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει μικρότερα ποσά και άλλη μέθοδο χωρίς αποτέλεσμα.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα, την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.
Πρόβλημα
Συνήθης αιτία
Πρώτος έλεγχος
Η σελίδα δεν φορτώνει
Ασταθής σύνδεση ή παλιά cookies
Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και δοκιμάστε άλλον περιηγητή
Εκκρεμεί επαλήθευση
Θολή φωτογραφία ή ληγμένο έγγραφο
Ανεβάστε νέα καθαρή φωτογραφία
Κατάθεση δεν πιστώθηκε
Εκκρεμής εκκαθάριση ή διαφορά ονόματος
Ελέγξτε το όνομα και το αποδεικτικό
Συναλλαγή απορρίπτεται
Υπέρβαση ορίου ή ελλιπής επαλήθευση
Δοκιμάστε μικρότερο ποσό
Τα βήματα για κάθε πρόβλημα ακολουθούν συγκεκριμένη σειρά. Ξεκινήστε πάντα από τον πρώτο έλεγχο, γιατί πολλές φορές αρκεί μόνο αυτός. Αν δεν λυθεί, προχωρήστε στο επόμενο βήμα χωρίς να αλλάξετε πολλά μαζί. Κρατήστε σημειώσεις με ημερομηνίες και μηνύματα λάθους. Οι περισσότερες απορρίψεις οφείλονται σε στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ τους. Η υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει πιο γρήγορα όταν έχετε συγκεκριμένες πληροφορίες. Μην υποβάλλετε ξανά το ίδιο αίτημα πολλές φορές, γιατί μπερδεύει την κατάσταση.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα, φροντίστε τα στοιχεία του προφίλ σας να ταιριάζουν απόλυτα με τα έγγραφα και τα τραπεζικά σας δεδομένα πριν κάνετε οποιαδήποτε συναλλαγή.
