Du hast beim letzten Anmeldeversuch dein Passwort mit einem alten Tastaturlayout eingegeben, und seitdem zeigt das Feld „ungültige Zugangsdaten“ statt des gewohnten Kontos. Meist steckt dahinter eine Abweichung zwischen gespeichertem Passwort und der tatsächlichen Eingabe, etwa durch Leerzeichen, Großschreibung oder eine Autofill-Funktion des Browsers.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, und die Auszahlung lässt sich weiterhin nicht anstoßen.
Ein Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
Vorder- und Rückseite eines Ausweises wurden nur teilweise übermittelt.
Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeit ist nicht lesbar.
Es wurde ein Screenshot statt eines direkten Fotos eingereicht.
Öffne dein Profil und sieh dir an, welche Unterlagen noch als offen markiert sind.
Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer vollständig im Bild sind.
Lade beide Seiten hoch, falls dein Ausweis zwei Seiten hat, und benenne die Dateien eindeutig.
Prüfe, ob dein Kontoname exakt der Schreibweise im Ausweis entspricht, inklusive Bindestrichen.
Reiche nur ein Dokument pro Nachweisart ein, damit keine doppelten Prüfungen entstehen.
Warte nach dem erneuten Upload auf eine Statusänderung, bevor du weitere Dateien sendest.
Fotografiere bei erneuter Ablehnung das Dokument diesmal ohne Blitz und ohne Tischkante im Bild.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint und kein Grund genannt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, während im Konto weiterhin der alte Spielstand steht.
Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
Es wurde eine andere Währung oder ein abweichender Kontoinhaber verwendet.
Ein bereits laufender Einzahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst.
Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den die gewählte Methode zulässt.
Die Zahlung wurde wegen fehlender Deckung oder einer Sperre der Bank zurückgehalten.
Lade die Seite neu und melde dich über den mrgreen login erneut an, damit der Kontostand frisch geladen wird.
Sieh dir im Konto die Liste der Transaktionen an und prüfe den Status des Eintrags.
Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem in der Transaktion genannten Wert.
Prüfe, ob der Kontoinhaber bei der Zahlungsmethode mit deinem Spielernamen übereinstimmt.
Löse keine zweite Einzahlung aus, solange der erste Vorgang als offen geführt wird.
Halte den Bankauszug mit der Abbuchung als Nachweis bereit.
Warte eine Statusänderung im Transaktionsverlauf ab, bevor du erneut zahlst.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, im Konto aber kein passender Eintrag mit offenem oder gebuchtem Status erscheint.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint ein Hinweis auf eine vorübergehende Sperre, und auch das richtige Passwort wird nicht mehr angenommen.
Das Passwort wurde mit falscher Großschreibung oder einem Leerzeichen am Ende eingegeben.
Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt oder wird falsch geschrieben.
Es wurde versucht, sich über ein gesperrtes oder fremdes Gerät anzumelden.
Ein Sicherheitsmerkmal wie 2FA liefert keinen gültigen Code.
Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, bevor du es erneut versuchst.
Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen gegen deine Registrierungsbestätigung.
Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der Mail.
Öffne den Link direkt im Browser deines Telefons und schließe andere Tabs.
Prüfe bei aktiver 2FA die Uhrzeit des Geräts, da ein falscher Zeitgeber Codes ungültig macht.
Warte die angezeigte Sperrzeit ab, statt weitere Versuche zu starten.
Melde dich nach der Wartezeit zuerst im mobilen Browser an, ohne Erweiterungen oder Werbeblocker.
Richte eine Anfrage an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bleibt oder der Link zum Zurücksetzen nicht ankommt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Die Einzahlung ist gebucht, doch der Bonusbereich zeigt weiterhin keinen aktiven Willkommensbonus und keine Freispiele.
Bei https://www.mr-green.it.com/ hängt die Gutschrift häufig an einer Bedingung, die beim ersten Besuch leicht übersehen wird.
Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
Ein früherer Bonus desselben Typs wurde bereits genutzt.
Die Einzahlung ist noch nicht als abgeschlossen verbucht.
Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Eintrag mit Status „ausstehend“ existiert.
Vergleiche die gewählte Zahlungsmethode mit den Bedingungen der Aktion.
Prüfe im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung abgeschlossen oder noch offen ist.
Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aktiv im Bonusbereich aus.
Suche die Freispiele in den dafür vorgesehenen Spielen, nicht in der allgemeinen Übersicht.
Lies die Bedingungen zu Einsatz und Gültigkeit, damit ein aktiver Bonus nicht unbemerkt verfällt.
Halte Screenshot und Transaktionsnummer bereit, falls die Gutschrift weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, die Freispiele aber in keinem der zugehörigen Spiele erscheinen.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
Problem
Übliche Ursache
Erster Prüfschritt
Identitätsprüfung hängt
Unscharfes oder unvollständiges Dokument
Status der offenen Unterlagen im Profil
Einzahlung fehlt
Vorgang noch offen oder doppelt ausgelöst
Transaktionsverlauf im Konto
Login gesperrt
Mehrere Fehlversuche mit altem Passwort
Gespeicherte Zugangsdaten im Browser löschen
Bonus fehlt
Aktion vor der Einzahlung nicht ausgewählt
Bonusbereich auf ausstehende Einträge
Der Transaktionsverlauf ist die zentrale Quelle, weil dort jeder Vorgang mit Status geführt wird. Ein offener Eintrag erklärt fast immer, warum Guthaben oder Bonus noch nicht sichtbar sind. Beim Login liegt der Fehler meist in der Eingabe, nicht im Konto selbst. Für die Identitätsprüfung zählt die Bildqualität mehr als die Anzahl der Uploads. Beim Bonus entscheidet die Reihenfolge: erst die Aktion auswählen, dann einzahlen. Wer diese vier Punkte der Reihe nach prüft, erkennt die Ursache meist ohne Support-Kontakt.
Halte vor jedem neuen Versuch die Seite frisch geladen und arbeite mit einem Browser ohne gespeicherte Passwörter; so vermeidest du doppelte Vorgänge, alte Anmeldedaten und falsch ausgelöste Aktionen in einem Durchgang.
