Wildz uttak, innskudd og innlogging – slik løser du vanlige problemer

Du tastet passordet feil én gang og prøvde på nytt, men nå får du bare en melding om at kontoen er låst. Det vanligste er at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.

Uttak som blir stående i påvente

Du ser at uttaket står som under behandling, men det har ikke endret seg slik du forventet. Det kan skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:

• du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak
• du har byttet betalingsmetode siden innskuddet
• bonusvilkår er ikke oppfylt, eller du har et aktivt bonusspill
• uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter siste gevinst
• feil i kontonummer eller mottaker hos betalingsleverandøren

Dette gjør du for å få uttaket videre:

1. Åpne kontosiden din og se om det står et varsel om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis hvis det står at det mangler.
3. Sjekk at du har spilt gjennom eventuell bonus før du ber om uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Se over kontoopplysningene hos betalingsleverandøren og rett opp eventuelle skrivefeil.
6. Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis det har stått fast lenge uten oppdatering.
7. Logg inn på Wildz og se om statusen har endret seg etter at du lastet opp dokumenter.
8. Ta skjermbilde av kvitteringen og statusen, slik at du har det klart hvis du må kontakte kundestøtte.
9. Vent på svar fra kundestøtten hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle punktene over er gjort.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene og bekreftet at bonusen er ferdigspilt, men uttaket fortsatt ikke har flyttet seg.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke eller kommer ikke frem. Årsakene er ofte:

• du har nådd en personlig innskudds- eller tapsgrense du selv har satt
• du har satt en midlertidig pause på kontoen
• innskuddet overstiger det som er tillatt for én transaksjon
• du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak
• du har flere kontoer, og grensen gjelder for den samlede aktiviteten

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Gå til ansvarsfullt spill i kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en pause eller en midlertidig blokkering.
3. Juster grensen til et nivå du faktisk ønsker å spille for, og vent til endringen trer i kraft.
4. Prøv et lavere beløp hvis innskuddet er større enn det som er tillatt per gang.
5. Bruk en betalingsmetode som både kan brukes til innskudd og uttak.
6. Fjern eventuelle ubrukte bonusmidler hvis du vil ta ut uten betingelser.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Noter ned feilkoden du får, slik at kundestøtten kan se hva som har skjedd.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensene er justert og eventuell pause er over.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Manglende velkomstbonus eller gratisrunder

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Vanlige årsaker er:

• du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen
• du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til velkomsttilbudet
• du hadde allerede en konto og fikk derfor ikke velkomstbonusen
• bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppgav
• du har tidligere brukt et tilsvarende tilbud

Dette kan du gjøre selv:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet er aktivert eller utløpt.
2. Sjekk innskuddsbeløpet du brukte, mot beløpet som kreves for bonusen.
3. Bekreft at betalingsmetoden du valgte, er godkjent for velkomsttilbudet.
4. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode som du måtte fylle ut.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Vent litt og se om bonusen registreres etter at innskuddet er bekreftet.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
8. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer den nye.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er synlig i saldoen.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og at du oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt mangler.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding om feil passord, og etter flere forsøk blir kontoen låst. De vanligste årsakene er:

• feil passord eller e-postadresse er tastet inn
• du har prøvd for mange ganger på kort tid
• du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig
• kontoopplysningene er endret og krever ny bekreftelse
• du har glemt passordet og trenger en tilbakestilling

Slik kommer du inn igjen:

1. Bruk passordfeltet og skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingssiden ikke laster.
5. Slå av autofullføring hvis den fyller inn gamle opplysninger.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
7. Logg inn på wildz casino fra telefonnettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
8. Sjekk at du ikke har en VPN eller blokkering som hindrer innloggingssiden.
9. Kontakt kundestøtten og be om hjelp til å låse opp kontoen hvis ingen av stegene virker.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Uttak som venter skyldes oftest at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, og da hjelper det å laste opp dokumentene med en gang. Avviste transaksjoner henger sammen med grensene du selv har satt, så sjekk ansvarsfullt spill før du prøver på nytt. Manglende velkomstbonus skyldes ofte at innskuddet var under minstekravet, eller at betalingsmetoden ikke kvalifiserte. Låst konto løses som regel med en passordtilbakestilling, men vent til sperren har gått ut før du prøver igjen. Har du brukt en kampanjekode, ligger bonusen ofte under bonusoversikten og må aktiveres der før du spiller. Noter alltid ned hva du så på skjermen, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.

Bruk alltid samme betalingsmetode til innskudd og uttak, og last opp identitetsdokumentene dine før du ber om det første uttaket – da unngår du de fleste forsinkelsene.