Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen erscheint oft die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt – meist liegt das an einer automatischen Sicherheitssperre nach zu vielen falschen Eingaben. Ein weiterer häufiger Auslöser ist ein Tippfehler im Benutzernamen oder ein veraltetes Passwort.
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Login oder den Hinweis, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde.
Falscher Benutzername oder falsches Passwort eingegeben.
Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
Prüfe, ob du Benutzername und Passwort genau so eingibst, wie bei der Registrierung angegeben.
Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
Lösche die gespeicherten Passwörter im Browser oder nutze den privaten Modus.
Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf dem Handy im mobilen Browser.
Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen.
Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigungsnachricht und bestätige deine Adresse, falls nötig.
Warte nach einer Sperrung einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
Notiere dir die genaue Fehlermeldung, um sie später dem Support zu nennen.
Wenn die Sperrung auch nach längerer Zeit besteht, kontaktiere den Kundendienst.
Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und wundert sich, warum die Freispiele fehlen.
Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der entsprechende Code fehlte.
Die Einzahlung erfolgte nicht innerhalb des Aktionszeitraums.
Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
Es gab bereits eine frühere Inanspruchnahme des Willkommensangebots.
Die Bonusbedingungen zu Einsatz oder Spielauswahl wurden nicht erfüllt.
Prüfe, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast – bei www.princesscasino.cn.com findest du den Code in der Aktionsbeschreibung.
Stelle sicher, dass die Einzahlung innerhalb des angegebenen Zeitraums erfolgt ist.
Überprüfe, ob deine gewählte Zahlungsmethode für den Bonus freigegeben ist.
Kontrolliere, ob du den Willkommensbonus schon einmal genutzt hast.
Lies die Bedingungen zu den Freispielen: Sie gelten oft nur für bestimmte Spiele.
Achte darauf, dass du den Bonus vor der ersten Einzahlung aktivierst, falls erforderlich.
Prüfe dein Bonusguthaben im Konto, manchmal wird es getrennt vom Echtgeld angezeigt.
Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Seite neu.
Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, falls der Bonus weiterhin fehlt.
Nenne dabei deinen Benutzernamen und den Zeitpunkt der Einzahlung.
Wende dich an den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach angemessener Wartezeit nicht sichtbar ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht durchgeführt werden kann.
Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher gilt ein niedrigeres Limit.
Die Auszahlung überschreitet das tägliche oder monatliche Limit.
Es wurde eine Einzahlung mit einer Methode getätigt, die nicht für Auszahlungen genutzt werden kann.
Prüfe im Konto, welche Limits für deine aktuelle Verifizierungsstufe gelten.
Reduziere den Betrag und versuche die Transaktion erneut.
Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls diese niedrigere Limits hat.
Schließe die Verifizierung ab, um höhere Limits zu erhalten.
Beachte, dass Auszahlungen oft nur über die Methode der Einzahlung möglich sind.
Teile größere Auszahlungen in kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, falls du es bereits ausgeschöpft hast.
Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
Nenne dabei den genauen Fehlercode, falls einer angezeigt wird.
Frage nach den genauen Bedingungen für Limiterhöhungen.
Melde dich beim Support, wenn du die Verifizierung abgeschlossen hast und das Limit weiterhin nicht angepasst wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf seinem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
Die Transaktion wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sofort sichtbar.
Die Einzahlung wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
Die Zahlungsmethode hat die Transaktion storniert oder zurückgehalten.
Der Vorgang ist fehlgeschlagen, aber die Abbuchung wurde nicht rückgängig gemacht.
Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
Warte zunächst einen Moment und lade die Seite neu.
Prüfe deine Transaktionshistorie im Konto, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was du einzahlen wolltest.
Kontrolliere, ob du die richtigen Kontodaten verwendet hast.
Falls die Zahlung als fehlgeschlagen gilt, fordere beim Zahlungsanbieter eine Rückerstattung an.
Wende dich an den Casino-Support und nenne die Transaktions-ID.
Füge einen Screenshot der Bankabbuchung bei.
Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, da unverifizierte Konten manchmal keine Gutschrift erhalten.
Erkundige dich nach der üblichen Bearbeitungszeit für deine Methode.
Bleibe mit dem Support in Kontakt, bis die Einzahlung geklärt ist.
Kontaktiere den Support umgehend, wenn die Abbuchung länger als üblich zurückliegt und keine Gutschrift erfolgt ist.
Schnellübersicht: Probleme und erste Prüfungen
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und die erste Maßnahme zusammen.
Problem
Übliche Ursache
Erste Prüfung
Login gesperrt
Zu viele Fehlversuche
Seite neu laden und Passwort zurücksetzen
Bonus fehlt
Code nicht eingegeben
Einzahlungsbeleg und Bonusbedingungen prüfen
Limit abgelehnt
Betrag über Kontolimit
Verifizierungsstufe im Konto prüfen
Einzahlung nicht gutgeschrieben
Transaktion wird noch verarbeitet
Transaktionshistorie im Konto ansehen
Auszahlung blockiert
Nicht verifiziertes Konto
Dokumente zur Verifizierung einreichen
Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme auf fehlende Verifizierung oder falsche Eingaben zurückgehen. Prüfe zuerst, ob dein Konto vollständig verifiziert ist. Achte bei Boni auf die genauen Bedingungen und den Code. Bei Zahlungsproblemen hilft oft ein Blick in die Transaktionshistorie. Warte bei ausstehenden Einzahlungen etwas ab und kontaktiere dann den Support mit allen Belegen. So lassen sich die meisten Fälle schnell klären.
Richte dir eine Passwort-Manager-App ein, damit du keine falschen Anmeldedaten mehr eingibst und Sperrungen vermeidest.
